城市轨道交通车站行政管理—车站各岗位作业流程.pptx

客服中心（售票员）

作业流程;1、班前;2、班中;（2）与接班售票员进行交接，交班内容有：

①核对票、卡、款、帐是否相符，核对库存数量，交接票卡数结存，并进行签认；

②对各种服务用品、备品等进行交接；

③对待办事宜进行交接；

④退出半自动售票机，将抽屉里的钱（硬币、纸币）和车票整理好放入手提金库；

⑤搞好客服中心卫生，整理好客服中心物品；

⑥回车站票务室结帐。;3、班后

将对讲机归还车控室，在《车站工作人员签到簿》上签名下班。;客运值班员作业流程;1、班前;2、班中;（7）统计好本班的车票、现金、发票及票务设备备品情况，并在《客运值班员交接班簿》上作相应的记录；

（8）收车后做报表，按要求封好要加封的车票、现金；

（9）运营结束后关闭AFC设备，到客服中心检查对讲设备、电器电源等；

（10）到客服中心检查卫生内务，检查有没有遗漏的车票、现金；

（11）夜班客运值班员在每日4：00开启车站AFC设备，并对所有AFC设备进行功能测试；

（12）首班客车到站前15分钟前配好票，并检查售票员到岗情况。;3、班后

（1）参加班后总结会；

（2）签名下班。;行车值班员作业流程;1、班前;2、班中;（5）全面负责车站行车组织、负责车站广播播放、文件收发。

（6）做好各项施工请销点登记手续，做好施工和工程车开行的安全防护措施；

（7）检查、管理对讲机、应急灯、红闪灯等需要充电设备