2023年居民对社区健康服务满意度调查报告.pdfVIP

2023年居民对社区健康服务满意度调查报告

社区健康服务是指社区为居民提供的与健康相关的各项服务，包括

医疗保健、健康宣传、预防保健等。社区健康服务的质量和满意度关

系到居民的身体健康和幸福感。为了了解2023年居民对社区健康服务

的满意度，我们进行了一次调查。以下是调查结果的总结和分析。

一、调查背景

本次调查在2023年5月至6月期间进行，共收到有效问卷1000份。

调查对象为不同年龄、性别、职业、教育背景的居民，涵盖了整个社

区的居民群体。

二、满意度评估指标

在调查问卷中，我们设定了以下满意度评估指标：

1.服务态度：社区工作人员对居民的态度是否友好、热情，是否能

主动解答问题；

2.服务效率：社区健康服务的办理时间是否合理，是否高效；

3.服务质量：社区健康服务的内容是否丰富、全面，提供的医疗资

源是否充足；

4.服务环境：社区健康服务场所的卫生情况、整洁程度是否达标。

三、调查结果及分析

1.服务态度：

根据调查结果显示，70%的居民对社区工作人员的服务态度表示满

意，其中有15%的人表示非常满意、55%的人表示基本满意。部分居

民提到，社区工作人员的热情和耐心让他们感到很受关注。

2.服务效率：

调查显示，45%的居民对社区健康服务的办理时间持认可态度，他

们认为等待时间较短、办理效率较高。然而，仍有35%的居民对服务

效率提出了一定程度的不满意，他们希望能够进一步提高服务速度，

减少等待时间。

3.服务质量：

在服务内容方面，60%的居民对社区健康服务的内容表示满意。他

们认为社区提供了常见疾病的咨询和基本医疗保健服务，并可以解决

一些常见病情。然而，40%的居民认为社区医疗资源不足，希望能够提

供更多的医疗资源和高水平的医疗技术。

4.服务环境：

调查显示，75%的居民对社区健康服务场所的环境表示满意。社区

场所的整洁度和卫生状况得到了广大居民的认可，他们认为这样的环

境能够提升就医体验。然而，仍有25%的居民对社区健康服务场所的

环境提出了改善意见，主要包括增加座椅数量、改善空气流通等方面。

四、改进建议

根据调查结果，为了进一步提升居民对社区健康服务的满意度，我

们提出以下改进建议：

1.加强培训：提升社区工作人员的服务意识和技能，使其更加专业、

热情地为居民提供服务。

2.优化流程：进一步简化办理流程，提高服务效率，减少居民等待

时间。

3.增加医疗资源：加大对社区医疗资源的投入，提供更加全面、高

质量的医疗服务，满足居民多样化的健康需求。

4.改善设施环境：根据居民反馈，改善社区健康服务场所的座椅数

量，增加通风设施等，提供更加舒适的就医环境。

五、结语

通过此次调查，我们了解到居民对社区健康服务的满意度总体较高。

在提高服务质量和满意度方面，还有一些问题亟待解决。社区应注重

改善服务态度、提高服务效率，同时加大医疗资源的投入，改善就医

环境，以满足居民多样化的健康需求，提升居民的幸福感和生活质量。

以上是2023年居民对社区健康服务满意度调查的报告。本次调查

结果可为社区相关部门改进社区健康服务提供参考，提升居民的健康

权益和满意度。