门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析.docVIP

门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析 1

1资料与方法 2

1.1一般资料 2

1.2方法 2

1.3评价指标 3

1.4统计学 3

文2：门诊护理工作中应用优质护理服务分析 5

1资料与方法 6

1．1一般资料 6

1．2方法 6

1．3指标观察 7

1．4统计学分析 7

2结果 8

2.1护理效果 8

2.2患者对护理的满意率 8

3讨论 8

原创性声明（模板） 9

正文

门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析

文1：门诊护理工作中应用优质护理服务的研究分析

门诊部作为医院重要职能部门，患者就诊人数众多、流动性高，且护理人员与患者接触时间段，护理周期相对较短，导致护理管理工作难度大，但门诊护理质量好坏，则对医院声誉、形象等造成直接影响[1]。本分为进一步探究优质护理服务在门诊护理工作中价值，以175例患者作观察对象进行对照研究，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

取门诊部2018年3月至2019年3月接诊门诊患者350例，所有患者对研究知情，并自愿参与；采用双盲法将其分为两组，各175例；对照组中，男95例、女80例，年龄12~73岁，平均年龄（35.4±6.7）岁；观察组中，男100例、女75例，年龄13~74岁，平均年龄（36.2±7.0）岁。两组患者资料对比（P＞0.05）有可比性。

1.2方法

对照组开展常规护理，应用优质护理对观察组干预，护理方法：（1）优质护理理念培训：首先门诊科室定期组织护理人员进行专业能力培训提升，使护理人员重新认知优质护理，提高对优质护理服务的重视度，强化“以患者为中心”的核心理念；强化护理人员护理服务意识，提高患者护理技能与专业水平；护理工作中坚持以患者为中心，将被动护理工作转为主动；同时制定符合部门特点的服务标准，提高护理人员服务水平；具体包括：护理服务工作中执行服务忌语、文明用语，“您好、请、对不起、谢谢、再见”等十字用语不离口；接听电话不超过3min，掌握好通话时长；从语速、手势、表情、眼神、语调等方面体现出对患者的尊重、重视及关切，提高患者信任度，建立良好护患关系。（2）导诊服务全程落实，门诊患者大多病情较急，患者存在焦虑心理，加之门诊环境复杂、就诊人数众多，为避免延误疾病治疗，门诊护士指导患者进行就诊、开单、交费、取药等环节指导，实施全程导诊服务，避免患者盲目寻找，使其顺利接受治疗，缩短患者就诊时间。（3）提高护患沟通：患者就诊时，护士主动积极与其接触，利用平易近人、易懂的语言与患者沟通，了解患者病情与需求，并给予帮助，获取患者信任，建立良好关系，减少纠纷发生率。

1.3评价指标

记录两组患者医患纠纷、投诉发生情况。

1.4统计学

研究运用软件SPSS18.0系统数据处理，x2检验计数资料、以%表示，t检验计量资料、以（`x±s）表示，统计学有意义P＜0.05。

2结果

本研究显示，观察组175例患者中，护患纠纷发生2例（1.14%）、经过调解双方和解，未出现投诉情况。对照组175例患者中，护患纠纷发生15例，发生率8.57%，投诉发生率10例（5.71%）。对比两组患者统计学差异，观察组护患纠纷发生率、投诉发生率均低于对照组，差异明显（x2=5.975、5.877，P＜0.05）

3讨论

门诊部是医院门户科室，其接诊患者众多、复杂，护理人员工作繁琐、复杂、强度高，成为医患纠纷、患者投诉高发科室。近年来，随着人们对于自身健康关注度越来越高，对于门诊护理服务提供更高要求；同时门诊科室作为医院前沿征地，其护理质量高低可对医院整体护理质量直接反馈[2]

传统的护理服务模式，已无法满足实际需求。因此，医院必须不断提高护理操作技能、夯实基础，转变护理人观念、思想，不断提高医疗服务水平[3]。优质护理是一种现代化护理新模式，是以“患者为中心”深化护理专业内涵、护理责任制全面落实、强化基础护理；围绕患者开展护理工作，提高患者对护理服务的感官，为患者提供“放心、满意、高效、优质”的医疗服务[4]。本研究显示，观察组纠纷、投诉发生率低于对照组（P＜0.05）说明，相比于传统护理模式，优质护理服务应用门诊护理中，可有效改善患者对医院任职，取得患者支持，减少纠纷事故。

综上所述，优质护理服务可有效减少护患纠纷、及患者投诉情况，可作为门诊护理工作中首选护理措施，值得推广。

文2：门诊护理工作中应用优质护理服务分析

[作者简介]黄荷端（1982-），女，汉族，福建，工作单位：福建医科大学附属口腔医院，护师，研究方向：口腔综合门诊护理。

口腔综合门诊是口