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浅谈门诊西药房绩效管理体会

目录

TOC\o1-9\h\z\u目录 1

正文 1

文1：浅谈门诊西药房绩效管理体会 2

1建立绩效管理方案 2

1.1制定各项考核指标，实行绩效管理 2

1.2绩效管理考核内容 2

1.2.1考核对象 2

1.2.2量化指标的确定 2

1.2.3确定扣罚标准 3

1.2.4数据统计和绩效分配计算 3

1.2.5奖金分配 3

2绩效管理方案的实施和效果 4

2.1方案的实施 4

2.2实施效果 4

3总结 4

文2：浅谈医疗仪器设备管理体会 5

4资产管理 6

4.1建立医疗仪器设备的资产管理制度 7

4.2万元以上仪器设备效益分析 7

4.3做到合理 7

4.4医疗设备的报废 7

4.5仪器设备的档案管理 8

原创性声明（模板） 9

正文

浅谈门诊西药房绩效管理体会

文1：浅谈门诊西药房绩效管理体会

为了搞好门诊西药房窗口建设，对其实施量化考核管理，把医院每月所发放的平均绩效工资进行二次分配，打破分配上的平均主义，充分调动职工的工作积极性，有效的实现分工合作，更好地完成好各项工作，使药房管理逐步走向规范化，为患者提供更加优质的服务

1建立绩效管理方案

1.1制定各项考核指标，实行绩效管理

门诊西药房实施绩效管理考核总体上是围绕着提高其工作质量、工作效率、服务质量等进行；工作效率指标是一个量化指标，直接体现工作成绩；而工作质量及服务质量指标反映的是质化指标，是对上述工作成绩优与劣的评价[1]。门诊西药房根据工作实际情况，设定的绩效考核指标为：药学技术人员的劳动纪律考勤、处方的调配数量、核发数量、患者满意度等来实现管理预期的目标。

1.2绩效管理考核内容

1.2.1考核对象

除药房组长外的所有药学技术人员

1.2.2量化指标的确定

由于本院门诊西药房药学人员分编外和在职人员，因此量化指标有所区别；编外药学人员除工作年限、职称、文凭单独考核外，其它和在职药学人员共同考核，主要量化指标是以处方数量计算，即每调配、核发一张处方按0.05分计算，药剂士担当处方调剂工作，药师以上职称者负责核发药品；实习同学的工作量记为带教老师的工作量，带教老师要严格履行职责，对学生的行为记录要签字确定，并承担连带责任；轮岗的药学人员按月平均工作量计算。

1.2.3确定扣罚标准

若处方调剂到核对发药的整条工作链中出现差错，则以每一张处方按0.5分分别扣除调剂人员和核发人员的工作量；若调剂出错，核发人员发现，则以每差错一张处方按0.05分扣除调剂人员的工作量。同时奖给核发人员0.05分的工作量；实习学生发生差错事故由代教老师负连带责任；因服务态度被投诉的经科主任落实认为有过错的，每次扣除当事人100元奖金；根据指纹卡钟记录情况，违反劳动纪律规定的，每次扣当事人20元（5分钟内除外）1小时以上扣当事人200元，同时算一天旷工，根据情况可报医院人事科处理。

按上述量化指标，实行积分合计，对积分高的职工每月奖给科室基金100元表扬。

1.2.4数据统计和绩效分配计算

利用计算机HIS系统，逐日统计药学技术人员调剂、核发处方数量，月底由组长计算出每个人的工作量。每个人可以自行查询，实现用数据激励和督促职工；扣分数据主要依据“差错记录”、“投诉记录”、药剂科工作劳动纪律记录”等统计。因此，每个人都有一个综合分数作为绩效工资分配依据[2]

1.2.5奖金分配

医院每月发放给药剂科全院平均奖金数，门诊西药房单独进行第二次分配，奖金总数除以考评工作量总分数得到一个系数，每个人的综合分数乘以这个系数就是他的实际应得数；去掉扣除部分，合计数就是其当月绩效奖金。

2绩效管理方案的实施和效果

2.1方案的实施

为了加强门诊西药房的管理，提高其工作质量和工作效率，更好地为广大人民群众服务。按科室绩效考核要求，结合工作的实际情况，经药剂科主任及各药房组长讨论后，广泛征求每个职工的宝贵意见和建议，通过后制定本考核标准实行绩效管理。

2.2实施效果

门诊西药房因实行绩效管理，彻底打破了“大锅饭”取消了平均奖，把工作质量、服务态度同经济利益挂钩，使职工明确了各自工作目标、工作量和努力方向，充分体现了多干多得[3]。实践证明，实施绩效管理后职工的积极性和工作效率显著提高，上班几乎无怠工、脱岗现象：患者候药时间由原来的每人次10分钟减少到每人次5分钟左右；临床医护人员的满意度大大提升，发药差错率和投诉率显著降低，起到了制度激励和物质奖励的效果，达到了效率与公平的合理统一。

3总结

门诊西药房通过实施绩效管理虽然取得了一定成效，但在实践中仍然存在不足之处：如药学人员服务水平的高低其服务意识、服务质量也不相同。特别是一些高年