《管理沟通》课程期末考试试卷1附答案 .pdfVIP

《管理沟通》课程期末考试试卷1

题序一二三四总分

得分

评卷人

一．判断题（每题3分，共24分）

1.沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

2.员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

3.组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。

4.倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

5.在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

6.“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

7.“噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

8.演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）

1.请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

2.在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？

3.为什么说沟通是管理的一项基本职能？

4.根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

5.在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

6.为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

7.对于文化差异，你的应对策略是什么？

8.请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

33%22%

听写

19%

26%说读

三．操作题（共8分）

情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其

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不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮

不到我。”……

问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?

四．案例分析题(每题5分，共20分)

早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备

好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票

等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理

一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水

平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发

挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开

门见山地说道。

自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家

乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给

国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本

土超市竞争力的必要手段。

1．“粗旷”式管理

自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，

企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步

伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总

体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP

系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企

业日常事务的工作处理没有实现并行管理。

华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是

企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由

此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业

内部管理的又一障碍。

例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经

常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需

要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。