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《现代服务业管理》期末考试复习题及参考答案

现代服务业管理复习题

（课程代码252458）

⼀、单选题（本⼤题共60⼩题）

1、消费者购买服务过程包括购前阶段、消费阶段和（C）。

A、考虑阶段

B、反馈阶段

C、购后评价阶段

2、由于服务产品的特殊性，使服务产品的分销与有形产品的分销有很⼤有不同，主要以（B）为主。

A、代理

B、直销

C、代销

D、零售商

3、尾数定价属于（A）技巧。

A、⼼理定价

B、招徕定价

C、差别定价

D、渗透定价

4、有些企业在新产品投⼊市场时，将产品定以⾼价，以尽可能在最短的时间内赚取最⼤利润，这种定价技巧是（C）。

A、差别定价

B、渗透定价

C、撇脂定价

D、招徕定价

5、服务最基本的特征是（A），其他特征都是从这⼀特征派⽣出来的。

A、不可感知性

B、缺乏所有权

C、差异性

D、不可储存性

6、企业的营销⽬标既包括经济效益⽬标，也包括（B）。

A、发展⽬标

B、社会⽬标

C、市场占有率⽬标

D、利润率⽬标

7、服务⼈员是指（C）

A、⾼层管理者

B、中层管理者

C、⼀线或前台⼈员

D、公司所有⼈员

8、城市街头的“⼤排档”有吸引⼒的⼀个重要因素是（C）

A、关系营销好

B、⾓⾊营销好

C、顾客参与度⾼

D、环境好