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医院收费窗口的培训

1收费窗口服务对象

收费员服务对象是病人。病人是整个服务过程中个体，病人是我们工作目标，是我们工作主要部分，他们是带着需要和要求来找我们，满足他们需要是我们工作重点，他们应受到周到关注。病人是医院贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务人，病人给我们工作机会，工作价值和工作意义。我们对病人出售是服务。医院收费窗口的培训2/30

1影响医院服务质量四个原因

1.医院服务态度及感情投入2.医院提供服务时工作效率3.医院提供服务程序4.医院提供服务环境医院收费窗口的培训3/30

1医院文明服务1.规范服务2.科学服务3.优质服务4.礼貌服务5.热情服务医院收费窗口的培训4/30

1收费窗口定位

收费窗口是我们医院服务第一个窗口收费窗口是我们医院第一次消费地方收费窗口是服务代表了我们医院第一形象收费窗口是我们医院整个医疗服务开始医院收费窗口的培训5/30

1收费窗口主要性患者从门诊进入大厅，除接触到导诊护士外，首先见到、接触到就是收费员。所以，收费员形象、气质、服务、言语、行为都影响了患者对我们医院评价，代表着医院整体形象。收费员服务好坏，直接关系到患者及其家眷来院就诊产生第一印象好与坏，只有第一印象良好，才能愿意深入服务。不然，将不愿再接收服务。能够必定地说，假如我们第一站服务没有到位，失败了，就会失掉病人，时间久了，流失病人多了，造成经济效益损失，甚至社会效益损失更大。收