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物业人员培训方案

公司将员工持续性培训学习作为公司可持续开展战略之一，充分发挥培训的再教育功能，不断提高员工的综合素质，培养一支能干肯干，具有良好效劳意识的专业队伍，为完本钱工程提供有力保证。

培训在总经理的统一安排下，严格按质量管理体系实施培训，并由工程经理根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，提高员工的专业技术水平和效劳意识。

岗前培训

目的：

让新员工熟悉岗位职责和所在岗位的有关规章制度。?

让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作、平安、卫生知识以及应具备的根本素质。

内容：

第一天由工程主管带着新员工熟悉公司有关规章制度、岗位平安、岗位根本要求等。?

第二天在工程主管的介绍下熟悉公司管理工程的根底知识。

第三天由工程主管带着新员工熟悉各部门岗位工作流程以及与公司其他各部门之间的工作关系等。?

第四天由工程主管带着新员工熟悉所在部门岗位专业业务知识与工作技能。

第五天由工程主管安排新员工到岗位熟悉环境，与老员工间熟悉交流。?

第六天由工程主管安排新员工到各相关岗位，由原岗位的老员工对新员工进行实际操作培训。?

第七天由工程经理对新员工岗前培训进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的定岗。由经理助理填写新员工情况汇报，上报公司领导。

反应与考核：

培训中要注意考查新员工各方面的自身素质，对新员工的各项工作和表现注意细心观察，并做为新员工考核的重要依据。

采取笔试和面试交流及实际操作相结合的方式，对新员工掌握培训内容进行考核。

新员工岗前培训考核记录表如下：

新员工岗前培训考核

姓名：

性别：

试用岗位：

培训时间：

上岗时间：

培训课程

培训人

培训人评价分数

〔学习态度及表现〕

培训人签名

公司文化、职业道德、礼节礼貌〔20分〕

工程主管

工程管理流程、公司规章制度、员工〔10分〕

工程主管

同事间沟通交流、责任心〔20分〕

工程主管

岗位实操技能〔40分〕

工程主管

岗位效劳、平安意识、员工守则〔10分〕

工程主管

总分：

工程主管意见：

在岗培训

管理人员培训

管理人员：工程主管、保安队长、保洁队长

明确岗位职责：

带着员工作好当日工作??

完成上级领导交班的任务并及时回复?????

作好当班次员工的工作安排?????

对本班次员工的考勤负责??

对本班次员工的工作态度负责，〔关心员工、了解员工〕????

对本班次的卫生工作任务负责??

及时处理员工对工作中出现的问题????

及时解决投诉并及时汇报上级。?????

作好下一班次的交接工作??

具有优秀的礼貌礼节和强烈的效劳意识

管理措施加强：

班前会，班后会：通过班前会、班后会知道本班次中存在的问题，知道公司的最新动向。管理人员通过会议中的总结、警示、表彰、处分，通过讲解起到现场培训的目的。

工作日记：工作日记是完善细化管理的一种记忆手段。将每天工作记录整理，确保上级交待事情无遗漏。记录工作中观察获得的工作体会和心得。

有问有答：凡事要有回复，这是个执行力的问题和认真负责的问题。会形成一种习惯。回复能增强员工的责任心，回复能促进管理人员提高素质。

管理能力提升：

锻炼解决问题的轻重缓急分辩能力。?

培养管理中的灵活性，主动性：熟能生巧，工作时间长，经验积累多，应知应会就熟练。

应变能力提升：

权宜通达，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时，要做到能够兼顾公司与招标人的利益，寻求最正确结合点，圆满解决问题。

收到群众投诉后能沉稳面对，理清事情前因后果，提出合理解决方案并向投诉方解释。

熟悉公司应急预案处理方案，遇到自然灾害、人员损伤等紧急情况时能及时合理作出处理方案，最大程度降低公司人员财产损失。

在职培训

保安员培训

目的：

提高员工的法令法规、工作态度、仪容仪态、效劳态度等。

提升员工对其岗位所需的技能。

找出日常工作中的难点、漏点，降低各员工在本职岗位犯错率，提高工作效劳质量。

内容：

明确保安员的守则，遵守国家政策法令、法规，遵守公民道德标准，遵守校园内规章制度。

服从领导安排，听从指挥，团结同事，按时完成各项工作任务。

严格要求自身，做到不迟到不早退，遵守规章制度及纪律。严格根据管理制度要求，做好着装、仪容仪态、行为举止等标准。

门卫岗位技能：

正确查验出入人员和车辆证件。

能按照规定登记车辆及物品，接待来访人员。

能做到正确指挥、疏导人员及车辆。

发现证件、出入人员、车辆及携带物品出现异常情况时及时报告。

能识别报警信号，正确使用对讲机、、有线和无线按钮、键盘等常用报警设备报警。

巡逻岗位技能：

能按照预定方案及时巡逻。

能正确使用有线、无线等通讯器材进行联络。

能正确使用常用保安器械进行防护

巡逻时能发现异常情况并及时报告

巡逻后能按规定格式填写巡逻记录

能识别报警信号，正确使用