医院服务礼仪培训-专业知识讲座.pptxVIP

;医疗本质是什么？;医院服务礼仪培训意义：;不学礼，

无以立。

---孔子;1、了解医院医务礼仪主要性

2、了解患者埋怨不一样处置技巧

3、掌握基本医院礼仪关键点及规范

4、改进医院礼仪仪容和职业着装，塑造职业服务形象

5、学会在医院服务过程中与患者交往基本礼仪规范与礼仪技巧

;好礼仪是一味使人高兴“灵丹妙药”

炼透人情是最大学问

护理是科学、艺术、爱心结晶

;用手，是医匠式服务——强迫-吓人

用脑，是教授式服务——回报-压人

专心，是大师级服务——自动-亲和

低水平服务是简单单调劳动

中水平服务是取悦于人付出

高水平服务是悦人悦己享受

;礼仪概念：

指人们在一定交往场所中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵照行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。

;仪表：是指个人容貌、服装、姿态等外表装饰；

礼貌：是指一个态度；

礼节：则是人们共同遵照惯用行为方式；

礼俗：是指民间风俗习惯；

仪式：指特定场所程序化活动。

服务礼仪：指服务人员为表示对客户尊重和友好而遵照道德行为规范。;

尊重标准

恪守标准

适度标准

自律标准;

双赢服务理念

角色定位

职业道德与人格

敬人三A理论

首轮效应、末轮效应、亲和效应等

;充