展览馆物业管理投标方案（技术标）.pdf

展览馆物业管理投标方案

目录

第一章物业服务整体设想及策划14

第一节物业服务背景14

一、物业的定义14

二、物业管理的定义16

三、物业服务的特点16

四、物业管理服务的重要性19

五物业发展的现状及未来趋势24

第二节需求分析28

一、项目概况28

二、人员要求29

三、服务标准要求30

第三节物业服务设想策划39

一、总体目标及规划设想39

二、本项目管理特点40

三项目管理重点和难点分析40

四管理服务整体模式41

第二章人员配备及管理方案44

第一节物业组织机构44

一、建立项目组织机构的原则44

二、项目组织机构管理模式45

三、项目管理机构46

第二节人员配备46

工

一、人员配置的含义47

二、人员配置原则47

三、各人员配备情况49

四、人员岗位分配表53

五、人员配置明细54

六、物业人员资质证书57

第三节各人员岗位职责57

一、物业负责人管理职责58

二、物业经理岗位职责58

三、办公室岗位职责59

四、安保部门职责60

五、保洁人员职责68

六、工程维修部职责70

第四节人员管理制度74

一、保洁人员管理制度74

二、安保管理制度80

三、绿化人员管理制度84

四、工程维修部人员管理制度85

第三章人员培训方案88

第一节人员培训方案概述88

一、管理人员培训88

二、培训的目的和意义89

三、培训方式、目标91

第二节具体培训方案92

2

一、物业管理人员培训计划92

二、保洁人员培训内容94

三、安保人员培训内容100

四、人员安全培训104

五、人员作业行为规范104

六、文明作业培训107

七、人员环保操作规程109

第三节人员培训记录表110

一、人员签到记录表111

二、人员培训记录表111

第四章物资设备配备方案112

第一节工具设备配备112

一、绿化养护设施配备112

二、物业安保设备配置113

三、保洁工具一览表114

四消防器材装备清单116

五日常维修工具表118

第二节工具设备维护方案120

一、保洁工具的使用及保养方法120

二日常使用工具检查标准123

三、工具保养记录表125

四、工具维修记录表126

第五章环境卫生管理服务方案128

第一节保洁范围及服