沟通你我他 课件.ppt

不良倾听的表现良好倾听的表现眼神动作表情言语听的艺术：l、听话不要听一半。2、不要把自己的意思，投射给别人。3、要学会包容。眼神：自然的目光接触；（鼻尖或前额）表情、动作：适当的微笑、点头，表达你理解对方的想法；身体姿势：稍微前倾，面向说话者，远近适当；语言：不随意打断对方谈话，适时重复或加入一些表示接受、鼓励的语言，如：原来是这样、是吗、后来怎样呢…良好倾听能说会道情景1：朋友向你倾诉：“期中考试，我又没考好。我不敢告诉父母，为了供我上学他们拼命地赚钱，已经很辛苦了，我不想让他们知道。每天早晨起来，我都鼓励自己要努力地学习，但是感觉压力超大，都快崩溃了!”你会如何回答？能说会道情景2：自习课上，你周围的两个同学一直在不停的说话，已经严重影响到你做作业了，忍耐了好长时间，今天终于想提醒一下他们，这时你会怎么说？能说会道情景3：朋友向你倾诉：“我最近倒霉透了，好不容易鼓足勇气跟她（他）表白了，居然被拒了，想想真是郁闷。”你会如何回应？少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。怎么说进行口头沟通时，要注意用词说话的语气、音调、节奏、音量等在怎样的情况下说场合、地点、立场、自己与对方的情绪状态等等都是需要考量的因素武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心*************你说我画1规则：请一位同学上台来背对台下的同学描述纸上的图形;台下的同学根据描述来画图，在整个过程中不能询问、交谈。分享与讨论：同学们画图的情况怎样？你们的感受是什么？你说我画2规则：请一位同学上台来面对台下的同学描述纸上的图形;台下的同学根据描述来画图，在整个过程中可以询问、交流。分享与讨论：这轮同学们画的图又是什么样的？这次的结果和上次相比发生变化了吗？为什么？沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方，并进行反馈的过程。沟通的重要性传递、获得信息减少争执与分歧行为达成一致增进人与人之间的了解改善人际关系增强团队凝聚力人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写交头接耳1.好话只说一遍2.用第三个人听不到的音量3.不参与他人的传递为什么出现这样的传递结果？没听清楚没听懂以为自己知道对方要说的是什么没有认真听别人说话的习惯接收方理解有误口齿不清词不达意语速不当态度不正确传递方经过他人传递而误会环境选择不当有人蓄意破坏有外在干扰信息本身的复杂性传递载体与管道沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心武平一中心理咨询中心*************