第1章 客户关系管理概述《客户关系管理理论与应用》教学课件.pptxVIP

《客户关系管理理论与应用》;第一章客户关系管理概述;;第一节客户关系管理的产生与发展;;

从20世纪80年代中期开始，为了更好地面对客户、降低成本、提高效率、增强企业竞争力，许多企业进行了业务流程再造。

20世纪90年代，主要解决客户服务支持。

20世纪90年代中期推出整合客户关系管理解决方案，把内部数据处理、销售跟踪、国外市场和客户服务请求融合为一体。

21世纪初，互联网技术的迅猛发展促进了客户关系管理的应用和发展。;三、客户关系管理的发展趋势;第二节客户及客户关系;;04;（二）客户的分类;04;二、客户关系概述;（二）客户关系的类型;第三节客户关系管理;（三）客户关系管理的内涵;二、客户关系管理的内容及流程;（二）客户关系管理的流程;三、客户关系管理的战略意义;四、客户关系管理系统的应用及发展;（二）SaaS模式的客户关系管理系统成为应用趋势;实训项目：认识客户关系管理软件;小结;作业;谢谢您的耐心聆听