第5章 客户信息管理《客户关系管理理论与应用》教学课件.pptxVIP

《客户关系管理理论与应用》?精品课件合集第五章客户信息管理第五章客户信息管理1学习目标1．了解客户信息的来源、类型以及客户信息管理形式；2．理解客户信息分析；3．掌握客户信息安全管理的技术手段。案例导入：人脸识别技术频遭质疑思考：如何看待人脸识别这一技术？第一节客户信息概述一、客户信息来源及类型（一）客户信息来源1．企业内部来源客户信息来源2．企业外部来源（二）客户信息类型按信息主体划分，客户信息分为组织客户信息和个人客户信息。企业客户是最主要的组织客户，其信息有企业信息和联系人信息。企业信息主要包括：企业基本信息、企业特征信息、业务状况信息和交易状况信息。联系人信息包括企业所有者情况、经营管理者、法定代表人及其姓名、年龄、学历、个性、爱好、家庭、能力及素质等。企业基本信息企业特征信息业务状况信息交易状况信息交易状况信息企业基本信息企业特征信息业务状况信息企业的名称、地址、电话、创立时间、组织方式、资产规模、服务区域、经营方向、经营特点、企业声誉销售能力、销售业绩、发展潜力与优势订单记录、交易条件、信用状况及出现过的信用问题、与客户的关系及合作态度、客户对企业及竞争对手的产品服务评价、客户建议与意见（一）客户数据库概述（二）客户数据库的更新和维护二、客户信息管理形式客户数据库是按一定的数据模型组织、描述和存储，可共享的数据集合。客户数据库系统将有关反映客户信息的大