第4章 客户开发管理《客户关系管理理论与应用》教学课件.pptxVIP

《客户关系管理理论与应用》?精品课件合集第四章客户开发管理第四章客户开发管理1学习目标1．了解客户识别策略；2．掌握线下与线上客户开发策略；3．掌握客户选择策略。2案例导入：小米科技开拓印度市场思考：小米科技成功打开印度市场的关键因素都有哪些？第一节客户识别策略一、洞察客户行为：给用户画像（一）客户洞察1．客户洞察的概念客户洞察（customerinsight）是一种关于客户的普遍性认知，它揭示了客户需求的底层逻辑。客户洞察不是指某个营销人员对客户的熟悉与了解的能力，它指在企业层面对客户数据的全面掌握以及在市场营销与客户关系管理决策方面的有效运用。2．客户洞察步骤（1）客户数据采集。利用硬件设备或软件程序，从企业内外部获取有用客户信息的过程。（2）客户数据分析。根据客户信息来分析客户特征，评估客户价值，从而有效制定客户关系管理策略。通过客户分析，企业可以了解不同客户的需求、不同客户的消费行为以及不同客户的商业价值，为客户识别、策略选择与开发提供依据。（3）客户洞察应用。企业通过跟踪客户交易或消费行为数据，建立客户消费模型，为制定客户识别、客户选择、客户分级、客户沟通与体验以及客户服务等策略提供决策依据。（二）客户洞察工具—用户画像1．用户画像的概念用户画像是根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为等一系列的信息进行系统的数据分析，从而设定相应的标签，形成特定用户模型。例