2023物业客服个人年度总结范文(二篇).pdfVIP

2023物业客服个人年度总结范文

____年，在我进入物业公司客服部____个月的工作中，得到了公

司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物

业基本知识，增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作

中，为业主及时办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽

力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如

下：

一、入职培训和业务学习

1、在入职培训方面

在进入公司后，一是通过学习员工手册和参加员工入职培训，使

我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公

司红黄线等制度培训，使我知道必须严格遵循公司的规章制度，并时

刻提醒我必须有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三

是服务意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨，严

格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品

质。

2、业务知识学习方面

在工作中，熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司

制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房

屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;二是认真学习了《物业管理

条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关

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法律法规，及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规

约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商

铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议;三是

对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要掌握了维新物业管理系

统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与

导出。掌握楼宇对讲系统的操作，能够熟练为业主输入门禁卡，方便

业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增强

了我的业务知识，还提高了服务质量。

二、日常接待及服务工作

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手

续办理等具体工作。到____年____月____日，共办理住宅入伙____

户，办理住宅二次装修手续____户，二次装修已退押金____户;办理商

铺入伙手续____户，办理商铺装修手续____户;办理车位____户。

1、在业主的来电、来访中，耐心接听，热心回答业主询问和投诉

的问题，详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理，并对处理情

况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际，物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使

用的业主发布防冻信息，为需要排水的____户业主进行了有偿排水服

务。

3、在业主满意度调查问卷工作中，向____户业主发放了调查问

卷，收回问卷____份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维

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护、环境卫生等方面进行调查，业主的满意度达到了____%以

上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。

三、工作中存在的不足

1、学习力度的不够和经验的不足，使工作中的服务技能和服务技

巧不到位;

2、专业知识的欠缺，使一些问题不能得到及时解决。

四、今后的工作打算

1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服

务品质;

2、对____号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中

发现的问题，及时进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做

好____号楼的相关工作。

总之，将以服务业主为出发点，以业主满意为落脚点。在工作中

锻炼，在锻炼中成长，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做

好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的

服务品质。

2023物业客服个人年度总结范文（二）

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服

工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至

无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职

的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要

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有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状

况