现代商务礼仪（第2版）（孙毅 万海霞）PPT全套完整教学课件.pptx

现代商务礼仪（第2版）（孙毅万海霞）;项目一商务礼仪概述;模块一礼仪概述

模块二商务礼仪概述;模块一礼仪概述;学习本模块要了解礼仪的构成要素；

了解礼仪的起源；

了解礼仪的功能；

掌握礼仪的内容和特征；

掌握礼仪的演变过程；

重点掌握礼仪的分类，它是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领；

把礼仪的原则作为行为规范。;1．礼仪的含义

2．礼仪的内容

礼仪的主体；

礼仪的客体；

礼仪的媒体；

礼仪的环境。

由上述四项基本要素所构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪五大分支。;礼仪的特征主要表现在：

规范性

限定性

可操作性

传承性

变动性

五个方面。;礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它既有利于个人，又有利于社会。

1．礼仪有助于提高人们的自身修养；

2．礼仪有助于人们美化自身，美化生活；

3．礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；

4．礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。;在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。

1．遵守的原则；

2．自律的原则；

3．敬人的原则；

4．宽容的原则；

5．平等的原则；

6．从俗的原则；

7．真诚的原则；

8．适度的原则。;中国礼仪文化历史悠久，源远流长。关于礼仪的起源，说法不一。归纳起来有五种起源说：一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。人们普遍认为礼源于俗。

根据现代人类学、考古学的研究成果，礼仪起源于人类最原始的两种信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。天地信仰和祖先信仰的产生是源于人类初期对自然界变幻莫测的敬畏和无助，由于当时人们认识水平的局限，认为上有天神，下有地神，所以才有了天神与地神控制的日月星辰、电闪雷鸣、地震洪水等。他们对自然现象充满了神秘感，充满了敬畏和恐惧，由此产生了各种祭祀??动，拜天地、祭神明，祈求神明和祖先保佑风调雨顺，祈祷上苍降福免灾。随着人类社会的发展，人们表达敬畏的祭祀活动日益频繁，逐步形成了各种固定的模式，并终于成为相应的礼仪规范。;礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分为四个阶段。

1．礼仪的起源时期：夏朝以前（公元前21世纪前）

2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代（公元前21世纪～前771年）

3．礼仪的变革时期：春秋战国时期（公元前771～前221年）

4．封建礼仪的形成、强化和衰落阶段：秦汉到清末（公元前221～公元1911年）

5．现代礼仪的发展;模块二商务礼仪概述;学习本模块要了解商务礼仪的特点；

了解礼仪修养的内涵；

掌握商务礼仪的作用；

掌握商务礼仪修养的准则。

其中，商务礼仪修养的准则是学习的重点。;随着知识经济和信息技术的快速发展，经济全球化趋势不断增强，现代商务环境的变化越来越大，商务交流的手段和方法越来越多，商务礼仪也出现了一些不同于以往的新特点。掌握这些新特点，可为商务活动提供正确的理念和规范。

1．不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色；

2．商务礼仪有自身的特点和规律；

3．商务礼仪的发展趋势是越来越实用化；

4．商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展；

5．商务礼仪具有严肃性和规范性。

;商务礼仪具有以下作用。

1．沟通作用

2．形象作用

3．协调作用

4．恰当的礼仪可以赢得更多的机会

;修养是一个人在某一方面所具备的品质和能力，它是通过长期的学习、磨炼和环境的陶冶而逐步形成的。礼仪是人与人之间相处的规范，是伦理道德的组成部分，是个人行为的准则，礼仪修养属于道德体系中社会公德的内容。

礼仪修养是指人们为了达到社交目的，按照一定的礼仪规范要求，结合自己的实际情况，在礼仪品质和礼仪意识、礼仪实践等方面所进行的自我锻炼和自我改造。礼仪修养包括礼仪意识、礼仪品质和礼仪实践三个方面的内涵。

礼仪修养的目的是指礼仪主体通过修养，使自己的言行在社会交往中，与自己的身份、地位、社会角色相适应，易被人理解和接受。;1．加强个人道德修养

2．提高个人礼仪修养

英国学者大卫·罗宾逊（DavidRobinson）概括出了从事商务活动的黄金准则。这些准则也可以看做是商务人员必备的礼仪修养，具体表述可以用“IMPACT”来概括，即

Integrity（正直）

Manner（礼貌）

Personality（个性）

Appearance（仪表）

Consideration（善解人意）

Tact（机智）;???目二商务人员基本形象设计;模块三仪容礼仪

模块四服饰礼仪

模块五仪态礼仪;模块三仪容礼仪;学