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公司业务学习学习心得

公司业务学习学习心得

在xx新城xx支行领导和同事热情的指导和帮助下，我度过为

期一个月的业务学习生活。期间我收获了许多，业务能力得到了大

幅提升。对于“大堂经理”的职能我有以下几点感触：

大堂经理应热情引领客户，认真接待每一位进入我行的客户，

提醒客户养成排队叫号的习惯，按客户的不同需求积极效劳客户，

引导客户前往所需的功能区。第一时间解决客户的问题，充分使用

自助设备，将客户办理业务的时间缩到最短，为客户节约珍贵的时

间。

利用客户等待时间，大堂经理可以积极地与客户沟通，尽量多

说多问，既防止使客户感到无聊，又能进一步建立与客户之间的关

系，从而认识和了解客户，开掘潜在客户。抓住客户心理，快速、

清晰的向客户传达他所想了解的信息，激发客户的兴趣，详细介绍

每笔业务的收益情况以及投资的风险，使客户明明白白的消费。在

客户的能力范围内，促成更高的销售额。

营销之前，首先要求我们对银行业务有比拟熟悉和专业的了

解。发挥团队精神，配合其他岗位工作人员，根据客户的年龄、职

业、账户资金以及风险的承受能力等，结合客户的需求，采取不同

的方式推荐我行理财产品。

定期通过发送手机短信、电子邮件等方式问候高端客户，按照

客户的需求做好记录，方便日后营销。以优质的效劳，换取良好的

口碑，伺机引导客户推广和宣传我行产品。

通过学习，我深刻感觉到，业务质量的提升是优质效劳的目

的，提供优质效劳是业务提升的根底。在今后的学习和工作中，我

要不断提高自身的业务水平，更要认真的效劳每一位客户，同时带

动周围的同事以热情、真诚的效劳打动客户，使客户满意度和忠诚

度得到提高。