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新媒体环境下高校舆情危机处理策略

摘要：高校危机在新媒体时代的应对策略在当今是一个非常重要的议题，处理不当往往会给高校的形象带来无法挽回的损失。本文分析新媒体环境下高校舆情危机处理所遇到的问题，将高校危机分为三个阶段，针对不同阶段的不同特征提出解决方法，建构出较为全面的新媒体环境下高校危机解决模型，为高校危机产生的网络舆情处理提供了完整的路径。

关键词：新媒体；高校危机；网络舆情；危机管理；公共危机

在新媒体时代，高校舆情传播具有传播速度快、传播内容多样化、传播主体多元化等特点。大学生群体易受环境影响，独立思考问题的意识薄弱，容易成为高校危机的“助推者”，给高校危机公关管理带来一定困难。高校承担着培育人才、传递正确价值观的重要社会职能，负面舆论的快速传播容易给师生和高校形象带来严重的负面影响。在复杂的网络环境下，高校发生危机事件后常常由于“应对机制缺乏”“发声迟缓”“态度模糊”等问题，使得舆论进一步发酵，走向不可控的地步。本文运用社会学、传播学的理论和知识，利用文献研究法、观察法分析新媒体时代下的高校危机公关存在的问题，提出利用大数据监测潜在舆论危机、发挥学生党员干部的“意见领袖”作用、将危机意识融入学生的思政教育工作中等创新性应对方法，为高校危机公关管理提供新思路、新方法。

一、高校危机的特征

美国学者罗森豪尔特指出，危机是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构构成严重威胁