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基于Kano模型和QFD集成的农村信用社服务质量评价研究的开题报告

一、选题背景与意义

随着我国农村经济的发展，农村信用社在支持农村经济建设、促进农民增收方面发挥了巨大作用。然而，随着竞争的加剧，仅仅依靠数量增长已不能满足农村居民的需求，如何提高服务质量成为农村信用社发展的重要问题。因此，本研究旨在通过Kano模型和QFD方法相结合，对农村信用社服务质量进行科学评价，为提高农村信用社的服务质量提供理论参考和实践指导。

二、研究内容和目标

本研究将以某农村信用社为例，采用Kano模型识别顾客需求，构建服务质量评价指标体系，并利用QFD方法进行权重分配和优化设计。具体包括以下几个方面：

1.利用问卷调研的方式获取农村信用社服务质量的客户需求，运用Kano模型进行分析和识别。

2.根据Kano模型的识别结果，建立农村信用社服务质量的评价指标体系。

3.运用QFD方法对农村信用社服务质量评价指标进行权重分配和优化设计，提高服务质量和客户满意度。

三、研究方法和步骤

1.问卷调查：采用问卷调查的方式，获取农村信用社服务质量的客户需求。

2.Kano模型分析：将问卷结果进行统计和分析，利用Kano模型识别和分类客户需求。

3.建立评价指标体系：根据Kano模型的识别结果，构建农村信用社服务质量的评价指标体系。

4.权重分配和优化设计：运用QFD方法对评价指标进行权重分配和优化设计，提高服务质量和客户满意度。

四、预期成果

通过本研究，预计将获得以下成果：

1.识别了农村信用社服务质量的客户需求，建立了符合农村信用社业务特点的评价指标体系。

2.采用QFD方法进行权重分配和优化设计，提高了农村信用社的服务质量和客户满意度。

3.为其他农村信用社提供服务质量评价的参考和借鉴。