写字楼物业会所管理制度.docxVIP

18.会所管理

18.1.1会所组织机构设置

总

总经理

会所经理

会员部

各项会所设施

中西餐饮

小卖部

康乐部

餐饮部

酒吧

18.1.2会所人员配备及各岗位职责

1)会所经理

A)贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨；B)在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、

服务宗旨、措施和标准；

C)指挥和协调会所各部门的管理关系，调动会所各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证会所管理的正常运转；

D)催促检查会所各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育；

E)制定完整的会所员工培训计划，并催促各级管理人员予以实施；

F)研究、制定并亲自实施各项大型会所活动，积极推动各项日常活动的开展；

G)及时掌握会所的营业状况。控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保会所经营活动正常进行。

2)康乐部主管

A)监督康乐部日常工作的正常运转，保障康乐部各项设施的正常运行；B)编制康乐部员工的排班表，安排员工工作；

C)巡视康乐部的各个部门，贯彻公司制定的各项规章制度，保证工作纪律；

D)接触客人，了解客户需求，提出各项康乐活动的计划；

E)培训员工，提高员工的服务技能；

F)检查康乐部的卫生状况，保障客人使用各项设施的安全性；

G)接受客户投诉并予以解决；

H)控制消耗，检查每日营业状况。

3)康乐部服务员

A)完成康乐主管交待的各项任务；

B)严格遵守会所及康乐部的各项规章制度；

C)负责康乐部范围内各项设施的清洁保养工作，发现任何设施有安全异常情况，应及时汇报；

D)热情接待每一位业户，认真填写各种表格记录；

E)注意业户使用设施的情况，指导业户正确使用各项设施，保障业户安全；F)对于使用桑拿的业户，应每隔10分钟巡视一次，发现意外及时救护；G)业户离开后应及时清洁，发现遗留物品即将上交；

H)接听业户预定电话，做好预定记录；

I)做好交接班工作，下班后检查电器、门窗是否关好。

4)会所部主管

A)全面主持会员部的各项工作，协助会所经理策划会所内外各项公共活动，树立会所形象；

B)协助各部门举办各类针对会员的特殊活动，发放宣传资料，联络业主；C)安排、监督会员费的收取，并及时把各种信息传递至会所经理处；

D)催促会员部助理及时将有关会员的各种信息整理归档；

E)及时处理会员的有关会所的投宿，并向会所经理报告处理结果；

F)按会所每年的工作计划，落实各项庆典工作，协助会所经理活跃会所气氛。

5)会员部助理

A)落实会员部主管布置的各项日常工作；

B)及时整理并归档各类会员资料；

C)每月定期整理电脑资料，增加或者删除相关资料。并且整理、印发有关资料至相关部门；

D)全面了解会所举办的各类兴趣活动的开展情况，如遇问题，及时处理，或者汇报会员部主管处理；

E)带领新业户参观会所设施，耐心解答会员的问询；

F)记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理；

G)协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或者宣传广告。

18.1.3会所管理制度

1)接待员

每天准时上岗，不脱岗，不离岗。上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户；负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏；业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫；保持服务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全；业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。

2)网球陪打

熟悉和遵守网球有关规定，爱护网球场各项设施；熟练掌握网球技术；接受陪打任务时，对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法，时刻牢记以客为主；陪练中，讲究语言文明，打球时精力集中，跑动积极，不消极怠工，不中途退场或者做让业户不满之事；接受陪打任务不得挑客，不得自行联系业户，要接受主管安排或者听从业户挑选。

3)游泳救生

精力充沛，精神集中，上岗后必须保持高度警惕，眼睛始终凝视水面情况；及时制止任何危（wei）险动作，态度诚恳，语言礼貌，耐心向业户解释，保障业户安全；保持更衣箱清洁、干燥，防止业户滑倒；注意观察水质情况，如有异常及时报告服务台；熟悉了解游泳池规则，管理到位，有礼有节。

4)服务员

按照业户使用设施状况，时常巡视，及时发现异常情况，防止运动损伤；每天按照要求清洁康乐部各个场所，保证整洁；每天巡视设施状况，发现损坏及时报修。

18.1.4会所服务礼仪

1)仪表要求

仪表是指人的外在表面，如着装、服饰、化装、发型等，会所服务的仪表要求包括以下内容：

A)工作时间穿本单位规定的统一的工作