DB62T 4299.2-2021虚拟养老机构基本规范 第2部分：建设通用要求.docxVIP

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CCSA12

DB62

甘肃省地方标准

DB62/T4299.2—2021

虚拟养老机构基本规范

第2部分：建设通用要求

2021-04-15发布

2021-05-15实施

甘肃省市场监督管理局发布

I

DB62/T4299.2—2021

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总要求 1

5制度要求 2

6资源要求 2

7服务实现 3

附录A(资料性)虚拟养老机构信息平台建设规范 5

附录B(资料性)义工(志愿者)能力、资质及培训要求 6

附录C(资料性)虚拟养老机构入院登记申请表 8

附录D(规范性)虚拟养老机构加盟机构诚信服务基本承诺书 10

附录E(规范性)机构加盟虚拟养老机构申请审批表 11

II

DB62/T4299.2—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件是DB62/T4299《虚拟养老机构基本规范》的第2部分，DB62/T4299已经发布了以下部分：

第1部分：术语；

第2部分：建设通用要求：

第3部分：服务通用要求；

第4部分；加盟机构及从业人员要求。

本文件由甘肃省民政厅提出并监督实施。

本文件由甘肃省社会福利服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：甘肃省民政厅、兰州市民政局、兰州市城关区民政局、兰州市城关区虚拟养老院。

本文件主要起草人：文新农、李丽君、田春、朱端品、王进才、张鹏、丁军洲、张志伟、秦田田、张智、朱文静、朱玉玲。

本文件由甘肃省民政厅负责解释。各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至虚拟养老机构基本规范编制组(地址：甘肃省兰州市城关区南昌路1718号，邮政编码：730030,E-mail:gsmzfcc@163.com,联系方式：8790242),以供今后修订时参考。

1

DB62/T4299.2—2021

虚拟养老机构基本规范第2部分：建设通用要求

1范围

本文件规定了与虚拟养老机构有关的术语和定义，建设虚拟养老机构必须的硬件、软件、管理要求，以及对入院老人所提供服务的控制。

本文件规定的所有要求是基本通用的，适用于虚拟养老机构建设。本标准的制定考虑了GB/T19000标准中所阐明的质量管理体系要求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

DB62/T4299.1虚拟养老机构基本规范第1部分：术语

DB62/T4299.4虚拟养老机构基本规范第4部分：加盟机构及从业人员要求

3术语和定义

DB62/T4299.1界定的术语和定义适用于本文件。

4总要求

4.1总则

虚拟养老机构是将网络通讯技术和市场化的养老服务队伍相结合，在政府养老、助老政策的引导下，建立健全覆盖全体老人的社会化居家养老服务机构。

虚拟养老机构应按照ISO9001标准建立质量管理体系。

4.2原则

应以敬老、爱老、助老为宗旨，信守职业道德，不断改进服务质量，实现入院老人居家养老服务的目的。

4.3组成要素

4.3.1管理机构

政府应设立养老服务指导机构，配备虚拟养老机构专职人员负责指导协调和检查虚拟养老机构居家养老服务工作的开展。

4.3.2建设管理目标与方案

2

DB62/T4299.2—2021

管理目标应该是可测量的，并且与虚拟养老机构建设、管理方针保持一致。在建立和评审目标指标时应考虑入院老人对服务质量的要求、法律法规和其他要求。

在制定具体方案时应考虑可选的技术方案，财务运行和经营的要求。

目标与方案中应包括虚拟养老机构各有关职能和层次实现目标、指标和方案的职责，以及实现目标指标和方案的方法、时间表。

4.3.3建设管理职责权限与沟通

为了便于虚拟养老机构各项工作有效开展，最高管理层应对各部门的职责、权限和沟通作出明确规定，并形成文件予以传达。

4.3.4建设管理外包过程控制

虚拟养老机构将为老人实施的具体服务外包给各虚拟养老机构加盟机构(购买虚拟养老服务机构的部分服务，应确保对这些过程的控制，并对这些外包过程控制的类型和程度予以规定)。

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