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高校超市满意度影响因素调查报告

一、调研背景

随着我国经济的进展及人民生活水平的提高，同学的消费水平也大大的提高。江西财经各大学校超市间的竞争日趋剧烈。超市满足度也成为各商家关注的焦点。超市的顾客满足度是关于企业过去、现在和将来业绩的一个基础性评价指标。累积的顾客满足度以顾客满足度和经济回报之间的联系为焦点，驱使超市从提高顾客满足度的角度来讨论顾客满足度的基本理论。顾客满足度是一种从消费者角度客观进行评价的一种手段，并一贯被作为判断一个超市是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。发觉企业存在的经营和管理上的问题，使超市管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

而学校超市针对的对象是高校同学，由于其消费者有肯定的非常性。所以在服务上和其他的超市是有不同的。我们不能照搬一般超市的经营模式。但也有肯定的共性。所以我们要借鉴一般超市的优秀模式，但也要针对性，总而言之，适合就可。因此，我们通过讨论学校超市顾客满足度及其影响因素，把服务做到更到位。为了让高校生消费更加快捷方便，挖掘学校消费的潜在消费人群，进行商品的正确定位，基于此，我们对学校超市的消费进行调查。

二、调研目的

为了加强学校超市与其主要顾客群体同学的沟通，本次调查首先通过市场调查了解超市各因素如商