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商务礼仪视频剧本

商务礼仪情景模拟剧剧本

演员表:

(北京ICC地产公司海淀区总经理)冯总饰演者冯睿

冯总秘书饰演者李培琳

(长春保利地产公司总经理)李总饰演者李立姝

长春保利地产公司接待员石小姐饰演者石凡

长春保利地产公司总经理秘书李总秘书饰演者于晶

剧本简单介绍:本剧本共分四个场景，分别描述的是:仪表(服装、打领带)，接待(引领、待客)，见面(称呼、介绍、交换名片、握手)和位次(办公室位次)，通联(打电话)。

场景一:通联

二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财富。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息咨询，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息获取很大程度上依赖于通讯工具。

具体需要注意的几个方面:

打电话(问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪)

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人物:李秘书、于秘书

涉及礼仪:电话问候，通话过程和结束通话等。

2012年12月X日

(北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及具体事宜)

于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室

李秘书:您好，这里是北京ICC房地产公司总经理办公室，请问您是哪位,于秘书:您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想具体确定一下签约时间。李秘书:请您稍后，我查看一下我们总经理的日程安排、、

于秘书:好的。

过了一会

李秘书:对不起，让您久等了，请问下星期二可以么,

于秘书:可以的，那您看上午十点可以么,

李秘书:好的，我会安排在总经理的日程上，那您还有其他的事情么,于秘书:没有了，谢谢。

李秘书:不用客气，再见。

于秘书:再见。(说完挂断了电话)

场景二:仪表

社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社

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会文化，也是往往展现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋胜利之门，你的出现向世界传递你的威信、可信度、成功率。”

仪表的精心置备需要注意以下几个方面:

1、西装的选择

2、打领带

3、人物:冯总、

涉及礼仪:选择西装、领带和打领带。

2012年12月X日(上午8点左右，冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)

冯总选择了一套墨绿色的西装，选择了一条斜条纹的黑色领带，整理了一下衣着，一切准备就绪后出门??

场景三:接待

商务活动中，仪态一般被视为第二语言，也可以叫做副语言。良好的接待礼仪的展示，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。所以接待显得尤为重要。具体需要注意如下几个方面:

1、引领

2、待客

人物:接待员石小姐、冯总、

涉及礼仪:接待客人，引领客人。

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2012年12月X日上午9时50分(李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。)

石小姐:(站姿端正，面带微笑，双手放在身前)您好，请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗,

冯总:是的，我是，您好

石小姐:冯总，欢迎您光临保利地产公司，是这样的，由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意吩咐我在此等候您。

冯总:这样啊，李总太客气了。

石小姐:冯总，请您跟我来。(引领客人时候注意，走路客人在右，正确开门等)冯总:好。

石小姐:您请进

(李总经理办公室)

石小姐:冯总，您请坐，稍等一会，李总马上就到(然后去沏了一杯茶，放在了冯总前面的茶几上)冯总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢,

冯总:普洱好了，谢谢。

石小姐将沏好的茶端给冯总，退出了办公室。

冯总微笑的点了点头表示感谢。

场景四:见面

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商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素质的重要指标。良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美好的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

具体需要注意的几个方面:

1、称呼

2、握手

3、自我介绍

4、交换名片等

人物:李总冯总

涉及礼仪:称呼、握手揍我介绍和交换名片。

2012年12月9点55分(李总刚刚开完总部临时召开的视频会议急忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面，还好离10点还有几分钟，不算迟到)

李总:冯总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了(满脸热情，身子向前倾伸出了右手与之握手)

冯总:您好，没关系的，刚刚十点。(看了一眼表，热情的伸出手与之握手)李总:冯总，这是我的名

片。(面带微