儿科护患沟通的构建.pptxVIP

构建良好的儿科护患沟通

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教学内容

前言(qiányán)

儿科患者及家长jāzhǎng)的心理特征与调适

阻碍儿科有效护患沟通的因素

促进儿科有效护患沟通的技巧

儿科(erke)护患沟通的意义

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2了解阻碍儿科有效护患沟通的因素

3掌握促进儿科有效护患沟通的技巧

4熟悉儿科护患沟通的意义

学时(xuésh):

0.5

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教学(iaoxué)目标

掌握儿科患者及家长的心理特征与调适

前言(qiányán)

什么是护患沟通

儿科护患沟通的目的是什么

儿科护患沟通对象有何特殊性

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护患沟通(goutāng)

定义：

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

护患沟通是处理护患之间人际关系的主要(zhiyào)内容，没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。

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护士与患儿及家属之间的沟通，其目的在于减少护患之间的距离，增加信任感，达成一致共识

(gòngshí)。有效的沟通与

患儿的康复有着密切联系。

目的

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患儿不善表达自已(zìyi)的病情及感受

儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝

家长格外紧张、焦虑，会对医护人员提出较高的要

求

要求儿科护士掌握更深的护患沟通技巧，加强社会、人文科学的学习

沟通(goutong)对象的特殊性

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案例(anny

在儿科病房收治一个5个多月大的婴儿，医嘱开出，治疗药物领取并冲好后，按照平时操作常规，护士甲与乙将患儿抱入治疗室进行头皮(tóupí)静脉穿刺。操作过程中只听见患儿的哭闹，护士的小声嘀咕，数分钟后护士将患儿从治疗室抱出。患儿头部置静脉针，贴了不少胶布，家长一看

,顿时开腔：“搞什么,进去这么久，还把我们宝宝的头发剃过了，你们到底打了几针啊?……”

护士其实在打针前在帮宝宝剪指甲，而且只打了

一针，哪里出问题了呢?

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调查显示：30%的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通；83.3%护士对沟通方式基本不了解；33.3%认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。

研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关；80%护理纠纷是由于(yóuyú)沟通不良或沟通障碍导致。

摘自医学(yixué)教育网

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家长(jiāzhǎng)常见的心理特征：

●焦急

●不信任感

●期望值过高

儿科ee)家长心理特征与调适

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儿科ee)家长心理特征与调适

护士与家长的心理调适策略：

●换位思考：如果我是孩子的妈妈(māmā)/爸爸

●尊重

●倾听

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患儿常见的心理特征：

●恐惧(kòngjù)

●依赖行为

●行为控制能力的减弱

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护士与患儿的心理调适策略：

●优先满足生理需求、安全需求

●运用温柔和蔼的语气

●使用简单(jiǎndān)易懂的语言

●鼓励赞美性的语言

●有针对性的护理措施

患儿心理特征与调适(aaoshi

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患儿不善表达自已的病情

①患儿及家属期望值高

)独生子女因素

传统的护理观念及行为(xingwéi)根深蒂固

◎缺乏沟通(gōutōng)技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素

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阻碍有效护患沟通的因素

鼓励性语言

告知(gàozm性语言

询问性语言

俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人(èyǔshāngrén)

六月寒。

安慰性语言

解释性语言

赞美性语言

促进有效vo沟通的技巧

语言

艺术

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3

案例(anny

1、学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。

有一次一位患儿因闹情绪不愿吃饭，原来是因为学习临近期中考试而心中不快，便劝慰道：

“你是一个聪明懂事的孩子，应该知道只有身体

健康才能保证学习优秀，你要安心养病，争取早

日康复，我们护士阿姨都认为，凭你的好学(hǎoxué)和努力，一定能很快迎头赶上的。你自己说呢?”孩子懂事的点点头，表示立刻吃饭。

安慰性语言

(yǔyán)

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案例(ànny

2、当家长提出各种问题，因人而异，恰如其分的回答。

记得有一次，病房收治了一个力