DELL-居然之家在线网上商城建设项目建议书-20130507_v5.pptxVIP

居然在线网上商城建设

项目建议书;项目目标及范围;行业标准制定者;战略目标及定位细化;项目目标及范围;“以客户体验为中心”的线上线下的【四同】业务联动格局

;平台运营;项目目标及范围;;;逆向订单与异常场景处理;关键业务流程理解

O2O：上线下互相带动的业务关系;关键业务流程理解——财务结算流程;项目目标及范围;本项目在居然集团电子商务建设项目中的定位;项目目标及范围;项目实施进度安排;项目目标及范围;居然之家POP平台总体架构;居然之家电商平台应用架构;招商入驻;平台运营;用户体验;平台运营;平台管理;投诉流程;项目目标及范围;居然电商网站提供“三赢”;客户体验系统功能划分;顾客购买流程任一环节打造流畅舒适的客户体验;线上线下结合的O2O模式，为客户提供优质的购物体验;个性化的商品及店铺展示;个性化购物体验-灵活的搜索功能;个性化购物体验-方便快捷的购物车体系;客户服务;多种支付及配送组合;用户体验系统功能截图

;居然电商O2O模式;手机传输商品及店铺信息;居然之家移动电商功能

;居然移动应用功能及特点概述

;项目目标及范围;居然电商主要以B2B2C模式运营，吸引的最优质的企业一起参与联营合作是平台发展的重要目标和关键。

商家运营服务平台为商家提供优质的服务的同时加强对商家的管理，与商家深入合作，保证平台的用户体验服务水准，提升电商平台的价值。平台价值的提升进一步又能够吸引更多优质商家的入驻，从而形成良性的循环。使居然电商成为一个“一流的设计、一流的商品、一流的服务，为顾客营造时尚温馨之家”的理想家居购物平台。;商家运营服务平台结合家居行业特点、消费特点，一方面，整合居然线上、线下资源，提供专业运营管理服务；另一方面，通过开放的接口（API）对接商家的应用，整合商家资源，实现商品、服务、客户、需求、订单、反馈等信息在居然与商家之间的信息共享，与商家深入合作，共同解决家居行业运营管理中的各种问题。;售后服务;商家平台运营系统开放API使居然电商平台成为一个开放平台，支持各种业务模式的扩展;促销管理;项目目标及范围;功能权限管理

角色??理

员工管理

系统参数配置

系统日志监控;信用体系;会员体系——已有会员与新会员体系整合，制定统一的忠诚度体系;会员体系——充分考虑现有业务模式及现有会员的利益，制定统一的会员体系规则及相关业务流程;会员体系——完整的会员绩效考核指标;支付体系——B2B2C系统支付体系逻辑架构图;支付体系——担保交易模式;平台运营管理——商品中心;平台运营管理——CPS推广方案;具体技术实现——订单网关;平台管理系统演示Demo;项目目标及范围;关注点1–可靠性:如何保障关键性业务数据的即时有效传输，避免业务数据传输造成的业务断点?

关注点2–可扩展性:将来会有多个系统与电商平台后台对接，如何搭建一个高可用性以及可扩展性的数据集成平台?

关注点3–数据一致性:主数据(如会员积分)会在多个系统(ERP系统和电商平台)同时有更新，如何保证数据一致并同步更新?

关注点4–ERP系统性能考虑:作为电商平台，可以承载较高的并发业务量，但作为ERP系统，较难实现同等的并发业务量，如何保证不同系统的性能特点实现数据有效传输？;;信任区

;在一期项目中，系统集成主要是电商平台与集团ERP系统的集成。;;;主数据:商品主数据、商户主数据、价格主数据、会员主数据

业务数据:促销规则、优惠券、会员积分;项目目标及范围;;70;居然在线基础架构平台建设目标:依照服务的模式为承载的应用提供平台支撑,以最终消费者体验为指标的先进的平台建设

;居然在线数据中心拓扑设计(一期);居然在线基础架构平台SOA分析和标准:并发概率计算和预测;这两年峰值的计算因素很多,这个数据还受到怀疑：;项目目标及范围;电商平台建设任务与各阶段业务目标相匹配;运维服务体系以ITIL为最佳实践，居然在线的信息化运维及服务体系;项目目标及范围;经多年经验形成完整有序的项目管理体系;建议成立项目群管理办公室(PMO)帮助有效承接与推进运营落地;项目群管理策略;戴尔服务项目群管理十项任务;项目群管理示例：进度管理;项目目标及范围;搭建一个全方位、全过程的项目风险管理框架;项目实施可能遇到的风险及应对措施举例——管理风险;项目实施可能遇到的风险及应对措施举例——技术风险;项目实施可能遇到的风险及应对措施举例——合作伙伴风险;项目实施可能遇到的风险及应对措施举例——实施风险;项目目标及范围;运营落地的转变促成策略;戴尔服务转变促成五步法;转变促成示例：转变评估和行动计划;培训/知识转移;知识转移方式;在项目实施过程中通过形式多样的培训实现知识转移;培训计划;根据模板或最佳实践设计业务步骤流程图，将相应电商系统功能的应用定义在流程步骤中

应用流