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品管圈在提高急诊预检分诊正确率的应用效果探研

张丽燕吴晓丽陈淼娟

庆元县人民医院，浙江丽水323000

摘要：目的：研究在提升急诊科预检分诊质量中采用品管圈活动的可行性及效果。方法：庆元县人民医院急诊科

于2021年3月开始实施以提升急诊预检分诊处置规范率的品管圈活动，选择该时间段的200名患者作为改善组，

另选取品管圈活动前的200名患者资料作为对照组，比较两组的分诊正确率和护理服务质量评分。结果：资料统

计显示，改善组相应时间内的分诊合格率（88.50%）、分区正确率（89.50%）、分级正确率（91.50%）均高于对照

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组的相应时间分诊合格率（77.50%）、分区正确率（72.00%）、分级正确率（80.50%），（X＝8.576，19.702，10.050；

P＝0.003，＜0.001，0.002）。品管圈实施后，护理人员的考核评分均高于实施品管圈活动前（P＜0.05）。问卷

结果显示：改善组患者对于急诊科护理服务的满意度评分（交流技巧、服务态度、业务熟练、分诊环境）均高于

对照组，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在急诊科推行品管圈活动能够有效提升急诊预检分诊的

正确率，值得借鉴。

关键词：品管圈活动；急诊预检分诊；正确率

中图分类号：R47文献标识码：A

预检分诊在急诊科工作中具有不可替代的重要性，表1两个时间段患者的一般资料

组别例数性别（男/女）年龄（岁）

任何一个细小的工作失误都会对患者的急救进程乃至改善组200139/6145.9±4.3

生命安全造成负面作用。庆元县人民医院作为国家“二对照组200141/5946.8±5.0

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X/t0.0481.930

级甲等”综合性医院，在保障地区范围内人民群众的P0.8270.054

健康和安全中扮演了重要的角色，通过有效的管理手1.2方法

段提升急诊服务质量，既符合各级政府的行政要求，

对照组实施常规急诊预检分诊，急诊科医师根据

也能够更好的行使医院的社会职能。品管圈活动，即

临床经验自行判断并预测病情走势，给予相应的医护

品质管理圈，是指将相同工作性质和目标的人员组成

干预。改善组通过专项品管圈活动提升预检分诊质量，

品质管理小组，共同参与到工作目标、规划、问题发

流程及具体方案如下：①专项活动小组，根据急诊科

现和具体实施的工作中来；该方法是目前各级医疗机

的工作特性及预检分诊的改善目标将小组活动命名为

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构比较常用的一种提升护理质量的手段。本次研究

“急速圈”，成员组成如下：1名副主任医师，1名副

将通过对庆元县人民医院急诊科在实施品管圈活动前、

主任护师，4名科室主管护师，3名科室护师；②确定

后的病例资料和护理人员的考核成绩进行统计学对比，