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行政服务中心上半年工作总结

工作概述业务办理情况分析服务质量评价及改进措施团队建设与员工培训情况信息化建设进展及下半年计划安全生产管理与疫情防控工作总结contents目录

01工作概述

新冠疫情对行政服务中心工作带来挑战，需要调整服务方式，保障企业和群众安全便捷办事。疫情影响加快推进“互联网+政务服务”，提高服务效率和质量。数字化转型持续深化“放管服”改革，降低制度性交易成本，激发市场活力。优化营商环境上半年工作背景

简化审批流程，压缩办理时限，推广网上办理和自助终端服务。提高服务效率优化服务体验加强内部管理改进服务态度，完善服务设施，提供便捷、温馨的办事环境。完善内部制度，强化员工培训，提高团队协作和执行力。030201工作目标与任务

服务效率显著提升审批事项平均办理时限压缩20%，网上办理率提高至80%。服务质量持续改善群众满意度达到95%以上，投诉率下降30%。数字化建设取得突破推广电子证照、电子印章等应用，实现跨部门数据共享和业务协同。工作成果与亮点030201

02业务办理情况分析

123上半年共受理业务XX件，较去年同期增长XX%。总量概览线上受理业务占比XX%，线下受理业务占比XX%。业务来源已办结业务XX件，办结率达XX%。业务完成率业务办理总量统计

行政许可类受理XX件，办结XX件，平均办结时长XX天。其他类别受理XX件，办结XX件，平均办结时长XX天。公共服务类受理XX件，办结XX件，平均办结时长XX天。业务分类办理情况

整体效率上半年业务办理平均时长较去年缩短XX%，效率显著提升。高峰期应对措施针对高峰期业务受理量大的情况，采取增设窗口、优化流程等措施，确保业务及时办结。线上线下协同加强线上线下业务协同办理，提高业务受理和办理效率。业务办理效率评价

03服务质量评价及改进措施

03满意度分析对收集到的数据进行统计分析，了解群众对服务的整体满意度。01满意度调查结果通过问卷调查、电话访问等方式，收集办事群众对服务质量的评价。02服务质量指标从服务态度、办事效率、业务熟练度等方面对服务质量进行量化评估。服务质量满意度调查

服务态度问题部分工作人员服务意识不强，对待办事群众态度冷漠、缺乏耐心。办事效率问题部分业务流程繁琐，导致办事效率低下，群众等待时间过长。业务熟练度问题部分工作人员对业务不熟悉，导致办理过程中出现错误或延误。问题原因分析从管理制度、培训机制、人员配置等方面深入分析问题的根源。服务中存在的问题及原因

改进措施与下半年计划加强业务培训定期组织业务培训，提高工作人员的业务熟练度和服务质量。优化业务流程简化业务流程，提高办事效率，减少群众等待时间。加强服务意识培训定期开展服务意识和职业道德培训，提高工作人员的服务意识。建立服务质量考核机制制定服务质量考核标准，定期对工作人员进行考核，并与绩效挂钩。下半年计划根据上半年工作总结和改进措施，制定下半年的服务质量提升计划，确保改进措施的有效实施。

04团队建设与员工培训情况

团队现状及优化方向团队现状目前行政服务中心共有员工XX人，其中管理人员XX人，一线服务人员XX人，团队规模适中，但存在部分岗位人员配置不足的问题。优化方向针对团队现状，下半年计划加强招聘力度，优化人员配置，提升团队整体效率。同时，推动内部岗位轮换，培养多元化人才，提高团队适应性。

上半年共制定了XX项员工培训计划，包括新员工入职培训、业务技能提升培训、职业素养培训等，确保员工具备岗位所需的基本素质和能力。培训计划截至目前，已完成XX项培训计划的实施，员工参训率达XX%，培训效果良好。下半年将继续开展剩余培训计划，并针对新业务、新政策进行及时培训。实施情况员工培训计划及实施情况

团队氛围通过举办团建活动、加强内部沟通等措施，团队氛围和谐融洽，员工归属感较强。协作情况各部门之间协作顺畅，信息共享及时。针对跨部门协作问题，建立了专项协调机制，提高团队协作效率。下半年将继续深化团队协作，推动一站式服务模式创新。团队氛围与协作情况

05信息化建设进展及下半年计划

基础设施建设完成了行政服务中心内部网络架构升级，提高了网络速度和稳定性。业务系统部署上线了行政审批系统、电子监察系统等核心业务系统，实现了业务流程优化和信息化办理。数据资源整合完成了政务数据资源共享平台搭建，推动了跨部门数据资源共享和业务协同。信息化建设项目完成情况

推出了移动端APP和微信公众号，实现了政务服务事项的移动办理和查询。线上服务拓展在行政服务中心大厅部署了自助服务终端，方便办事群众自助查询和办理业务。自助服务终端组织了多场信息化应用培训活动，提高了办事群众对信息化服务的认知度和使用率。宣传培训活动信息化应用推广情况

加强网络安全基础设施建设，提高网络安全防护能力，确保业务系统和数据安全。网络安全保障推进政务数据治理工作，提