物业公司业主满意度调查方案.docVIP

XXX年上半年XXX业主满意度调查汇总

2011年06月01日至06月30日对XXX业主进行了入户调查。共发出调查表270份，收回253份，回收率94%，从回收的调查表统计253份，提出建设性意见42项，总体满意率为91%。这次调查不仅使我们了解到了业主更多新的需求，同时在调查的过程中业主也反映了很多问题，针对其共性问题我管理处经过商讨研究整理出如下的整改措施：

小区停车位少，停车出入不方便

整改措施：

现小区车位供不应求已经是各个物业公司所面临的突出性问题。在原有的基础上，作为物业管理处

在后期加强对外来车辆的把控，以方便业主车辆的停放

加强对保安队员的培训，在停车高峰期进行车辆指挥，使车辆停放有序，禁止乱停的现象发生，使有效的空间和车位得到有效的利用

加强保安人员对园区内车辆的熟知度，有车辆堵住其他车辆出入的时，及时的联系上业主进行挪车，疏通交通

园区单元门不能正常使用

整改措施:园区单元门在业主使用过程中经常有故意破坏现象。目前维修师傅正在维修中，工程维修和秩序部结合，在巡逻过程中发现破坏现象及时制止，如不能正常使用及时通知维修师傅进行维修

冬季供暖没有保障

整改措施:因东区正和热力公司属于私营企业，园区业主使用供暖户数较低的情况下，费用过高；针对此情况管理处每个人进行对业主挨家挨户进行沟通，让入住的业主都使用暖气，这样供暖才会有保障

园区绿化补种率低，部分草坪枯死

整改措施:因园区业主停车时不自觉，经常将自己的车停放在园区草坪上，导致草坪缺水枯死，目前管理处保洁部门已经将草籽播种到位；在日常巡视中加强管理业主停车问题，坚决杜绝在草坪上停车

XXX物业管理有限公司

2011年07月01日

附表：

2011年上半年天明园业主满意度调查汇总表

管理项目

天明园管理处

服务项目

具体内容

单项满意率

综合满意率

客服接待

礼节礼仪

99%

91%

服务态度

99%

投诉处理及回访

服务态度

95%

处理情况

97%

回访情况

98%

公共秩序维护服务

仪容仪表

90%

服务态度

92%

巡逻值勤

93%

车辆指挥

51%

保洁服务

楼道平台

89%

垃圾箱清理

94%

消杀

95%

绿化服务

绿化养护效果

76%

绿化完好情况

67%

日常水电维修服务

仪容仪表

95%

服务态度

97%

维修质量

95%

维修速度

99%

公共区域设施设备运行

完好情况

98%

维修情况

93%

电梯维护

92%

河南天明物业管理有限公司

2011年07月01日