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铁路客运服务礼仪导入—铁路客运服务礼仪的概念和内涵.pptx

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    “礼”表示尊重即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人，是一种待人接物的基本要求。礼仪“仪”表示仪式即尊重自己、尊重别人的表现形式。1.服务礼仪的概念礼仪是指人们都认同和遵守的，以建立融洽关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。二、铁路客运服务礼仪的概念与内涵

    1是服务工作的规范或准则，表现为一定章法；2是一定社会的人们的约定俗成；3是一种和谐的人际关系。服务礼仪属于礼仪的一种，是指在各种服务工作中形成的，得到共同认可的礼节和仪式，是服务人员在服务过程中恰当表示对服务对象的尊重和与服务对象进行良好沟通的技巧和方法。

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