铁路客运服务接待礼仪—行礼规范.pptx

点头礼：又叫颔首礼。它所适用的情况主要有：遇到熟人或多次见面者，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处。行点头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。;一些特殊场合，需要以下行礼：

合十礼：又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

拱手礼：是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜，向亲朋好友表示感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。

;一些特殊场合，需要以下行礼：

合十礼：又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

拱手礼：是我国民间传统的会面礼。现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜，向亲朋好友表示感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。

;所谓鞠躬礼，一般是指向他人躬身以示敬重或感谢之意，它因此也被称为躬身礼。

行礼时，双方距离2-3米左右，挺胸、站直、保持姿态端正，面带微笑向乘客表示尊敬；行鞠躬礼时，宜配以相应的敬语：“谢谢”、“您走好”等；一般与乘客打招呼时行欠身礼；在正式场合下行15度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。;上体挺直，右手取捷径由下而上迅速抬起，五指并拢并自然伸直，中指微接帽檐右角约2厘米处（特殊情况下无制服帽但需行军礼时，五指???眉同高，微接太阳穴），手心向下，微向外张（约45度），手腕不得弯曲，右手大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。;相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚掌心。久而久之，这种习惯变逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。;握手的场合

见面或者告别

表示祝贺或者慰问

表示尊重

伸手的前后顺序

男女之间，女士先；

长幼之间，长者先；

上下级之间，上级先，下级屈前迎握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

多人握手时

由尊而卑或由近而远;握手时的表现

手位

手掌与地面垂直，手尖稍稍向下

五指后面四指并拢，拇指适当的张开

时间

控制在三秒钟以内

力度

握住对方的手掌，稍微用力

与女士握手时，仅握手指部位，不可全握

表情

面含笑意，表情自然，注视对方

要说话：欢迎光临，久仰久仰……;握手时的基本禁忌;注目礼：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送；注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合；受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。