铁路客运服务沟通礼仪—铁路客运服务情态语言规范.pptx

二、服务人员的表情规范;微笑的种类;微笑的度;微笑服务的标准（面部表情）;微笑服务的标准（眼睛眼神）;微笑服务的标准（声音语态标准）;微笑训练营;筷子练习法;2.继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度。;3、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。;4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。;5.拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。;6.放下双手，同上一个步骤一样数“1、2、3、4”，也要发出声音。重复30秒结束。;二、服务人员的表情规范;不可采取的注视方式;三角规律;三角规律;PAC规律;3.表情;表情忧伤的人

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表情自然

温和

眉头自然舒展;学习任务二铁路旅客服务情态用语