小型空调维修服务投标方案（技术标）.pdf

小型空调维修服务投标方案

目录

一、工作沟通和服务反馈机制4

(一)建立工作沟通和服务反馈机制4

(二)存在问题整改措施5

二、安全管控6

(一)对作业过程中的人身、设备工器具的安全风险管控...6

(二)做好安全工作交底11

三、计划管控措施13

(一)收集服务需求计划管控办法13

(二)辅助工具16

四、技术力量资源投入17

(一)人员稳定承诺17

(二)拟投入的设备清单19

五、应急预案21

(一)成立设备突发性故障指挥领导小组21

(二)成立设备突发性故障指挥领导小组21

(三)紧急服务时限22

(四)应急处理方案23

六、培训方案42

(一)安全文明生产责任制培训42

(二)安全文明教育培训47

(一)定期安全教育47

(二)经常性教育47

(三)三级安全教育47

(三)安全生产规章制度和操作规程培训49

1

(四)设备人员培训54

(五)设备知识培训55

七、备/配件支持计划57

(一)总则57

(二)备品备件、专用工具和仪器定额确定57

(三)备品备件的管理57

(四)备品备件的维修58

(五)备品备件升级58

(六)备品备件的价格政策及换算公式58

(七)备品备件的供应时间保障59

(八)误期赔偿59

八、维修技术方案评价(针对评分细则提供证明材料)60

(一)项目概况60

(二)项目组织架构61

(三)工作职责划分62

九、维修技术方案70

(一)技术措施总则70

(二)空调常见故障维修71

(三)维护保养计划及服务承诺98

(四)维护保养内容99

(五)保养方案106

(六)故障的分析与解决方案113

(七)维保注意事项133

(八)分项工艺流程137

(九)清洗方案140

(十)除湿机维修保养152

(十一)技术力量及人员配备(针对评分细则提供证明材料)153

2

十、响应时间154

(一)服务响应时间承诺书154

(二)服务原则154

(三)总体部署155

(四)对工人素质的控制策略156

(五)服务管理方案156

十一、质量保证(针对评分细则提供证明材料)158

(一)质量目标158

(二)质量保证体系159

(三)质量管理组织机构160

(四)质量管理制度165

(五)质量保证措施166

(六)服务承诺(针对评分细则提供证明材料)175

十二、安全文明施工方案180

(一)安全文明施工措施180

(二)安全保证185

(三)交货期/工期/交付使用期承诺函200

3

一、工作沟通和服务反馈机制

(一)建立工作沟通和服务反馈机制

(1)目的

建立沟通渠道，充分掌握甲方的期望和需求，确保提供优质的服

务。

(2)适用范围

适用于公司与甲方的沟通及售后服务。