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8项原则;课程目标
让参与者能够用以下的方法去解决问题。
使用8项原则程序去解决问题
使用适当的质量工具
课程材料
幻灯片和案例分析;解决问题;解决问题–统计学工具;问题解决–统计学工具;八项解决问题的原则;解决问题的8项原则;解决问题八项原则的特征
着手解决具体，易处理和清晰定义
义的问题
对问题所有方面都作一个分析
综合提出的问题解决方案
集合关于问题和解决方案提议的重
重要数据
团体为中心程序
计划如何贯彻和评估行动的有效性
性;八项原则第一步;-目标;确定问题所在之处
利用数据分析和个人观察确定问题的解决方法
评估问题数量，考虑它在以下方面的影响
商业水平
内部程序
客户
确定是否需要一个小组去解决问题，如果需要的话
选择和招募组员
建立角色和责任
回顾小组活动的目标和范围;-概要程序;组员资格
Stakeholders
有相关知识的人员/技术专家人员在问题范围的责任
小组成员
最理想是4到6个成员
提高互相交流发扬沟通
驱动任务的承诺
范围，目标，角色和责任
识别期望什么小组去从事这项工作I回顾小组的有效性;-教室活动;报告中的问题是否已被识别?
问题的主题是否已被识别?;8项原则程序第二步;-目标
分析和说明数据找出问题存在之处
建立一个问题综述;1. 总结和说明数据
A、说明收集到的数据，如果阐明数据需要的话可获取额外（
更细致）的数据
考虑5w和一个h元素
使用基本的统计工具去分析数据并把得出的结果用适当的方式展示
收集到的数据参照标准和说明去作评估;-大体程序;-问题报告;报告问题
客户测试不合格率过高
和这个高利润客户交易有高风险;-教室活动;和问题相关的数据是否已经收集并加以分析?
问题是否已被识别What,When,Why,HowandHowMuch?;8项原则第三步;-目标
识别和选择围堵措施
建立和导入一个围堵计划
分析围堵措施的有效性;第三步:包容问题;集体讨论和选择过渡期围堵措施
计划执行
执行围堵措施
确定围堵措施正在有效地执行;利用团体创意去总结意见;-集体讨论;计划编制
目标是确保采取正式系统的行动
用一个正式的工具如图表去制定一个结构完整和和可追溯的???划
总体步骤
把任务分成可以完成的步骤
任命任务负责人
建立时间结构和里程碑
建立一个追溯执行情况的文件
额外需要考虑到计划是沟通和实现诺言的策略，;图表;-教室活动;-检查表;8项原则第四步;-目标
?1.识别问题的原因（可能性大的）
?2.选择根本原因
?3.识别和阐明潜在的纠正行动;-总体程序
识别可能原因
回顾客户要求
集体讨论并总结可能性原因(例如曲线图等)
区分原因的等级D.识别可能性原因
E.把原因按照影响关系归类:强，中等或者弱
分析主要原因
选择主要原因去收集数据B.确定收集方式(例如检查表)
C.收集、分析、展现数据去识别导致希望状态无法实现的根本原因;-总体程序;-原因和影响分析
?原因和影响图表
集体讨论的组织表
识别、研究和展现问题（影响）和所有可能性原因
利用
分析问题
引导讨论
阐明技术水平
评估程序的认识
数据收集
培训工具
主要原因范畴
人员、机器、材料、方法、环境;-原因和影响分析;-原因和影响分析;-教室活动;回顾了问题报告了吗?
是否识别了主要原因?
可能性原因的相关数据收集了吗?
根本原因是否已经选定并放置在首要位置?
潜在的纠正行动和解决方法是否已被识别和阐明?
我们是否有适合的组员去进行下一步?;8项原则第五步;-目标
评估潜在的纠正行动
选择实施的纠正行动
建立和认同一个纠正行动导入计划;考虑总体纠正行动标准:
时间
资源
控制
成本
利用标准去选择最好的纠正行动
从所有组员中收集意见
集体讨论意见表
评估它们的优点和缺点
结合意见
投票选出最佳的潜在纠正行动–在小组范围内，意见必须加以行动;-总体程序;-教室活动;1.潜在纠正行动已经被筛选和组合了吗?;8项原则第六步;-目标
测试纠正行动和修正计划如果需要的话
导入纠正行动并核实根本原因已被消除
消除围堵行动并核实问题不再出现;-总体程序
准备执行
回顾问题报告B.重申根本原因
回顾纠正行动计划
对相关人员进行培训/回顾计划
执行纠正行动
执行纠正行动计划B.取消临时围堵行动C.追踪执行情况
D.持续和相关人员沟通;-总体程序;-总体程序;-教室活动;1.试航是否进行了?;八项原则第七步;-目标
核实纠正行动计划正在被实施
建立和实施系统控制
寻找其它可以采取行动的机会;-总体程序;-总体程序;-教室活动;1.问题报告回顾了吗?;8项原则第8步;-目标
表扬每一个有所贡献的组员
沟通纠正行动的成果和其它的效应;确保和行动有关的内部人员都通知到到了
和能从这方面信息得到益处的外部机机构沟通。
奖励和表扬参与程序的人员;-
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