绩效反馈与结果应用 事项风险管控 绩效反馈改进 考核结果应用全套.docxVIP

绩效反馈与结果应用：事项风险管控、绩效反馈改进、考核结果应用

01工作事项与风险管控

02绩效反馈与改进

03考核结果应用

绩效考核

1.图解4大关键事项

绩效面谈是在绩效评估后将结果反馈给被评估者的过程，它是达成绩效评估目标的重要环节。通过绩效反馈面谈使下属了解主管对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面；下属也可以就完成绩效目标中遇到的问题，请求上司指导。

绩效结果运用是指通过对绩效优异者的奖励和绩效较差者的惩罚，可以鼓励企业内部的正确行为、激励企业员工为达到企业目标而共同努力；同时，对企业内部运作中出现的问题进行指导和纠正，以达到企业的整体进步。

概括起来，绩效反馈与结果应用主要包括下图所示的4大关键事项。

绩效反馈面谈准备

1）管理者绩效面谈准备

2）员工面谈准备

反馈技巧的掌握

1）绩效反馈应掌握的技巧

2）反馈中的注意事项

绩效面谈的实施

1）考核面谈原则的把握

2）面谈中的技巧

3）结束面谈的技巧

绩效结果的应用

1）绩效考核结果在薪酬上的应用

2）绩效考核结果在晋升上的应用

3）绩效考核结果在培训及其他方面的应用

2.风险管控3个要点

考核结果的反馈是一个双向的反馈。一方面，管理者告知下属员工其考核的结果；另一方面，了解下属的意见和工作动态，以帮助被考评者提高工作能力和业绩水平。

考核结果的应用对于绩效考核的成功与否至关重要。绩效考核结果如果不能得到合理利用，那么绩效考核对员工业绩和能力提升的激励作用就会大大减弱。

因此，为了确保绩效反馈与结果应用的顺利实施，企业至少需做好下所示的3项管控工作，以降低风险。

面谈的准备要充分

面谈是一个双方进行沟通的过程。为了更加有效地进行面谈，面谈双方应做好充分的准备，否则，会造成双方沟通的不理想，影响反馈的结果及其应用

是否掌握反馈技巧

反馈技巧的掌握，是为了使员工能准确掌握反馈的信息，避免双方发生冲突和对立，从而影响后期的绩效改进实施

考核结果运用的合理性

绩效考核结果的合理运用能提升员工的积极性，进而促进企业的业务发展。否则则会挫伤员工的积极性

绩效考核

二、绩效反馈与改进

1.绩效反馈

1．绩效反馈面谈准备需充分

绩效面谈准备工作主要包括两方面的工作内容，一方面是面谈人员需要准备的事项，一方面是考核对象应该准备的事项，这两方面的具体准备事项如.

2．绩效反馈面谈的开场

绩效反馈面谈的开场，就是面谈人员怎样通过简单的话语引入绩效面谈的主题。绩效面谈可以采用的开场方式有故事式、开宗明义式、幽默式、引用式、悬念式、强力式等，各开场方式的具体说明如下。

下面是一则错误面谈开场导致的绩效面谈失败案例

主管：××，现在有时间吗？带我办公室来一下。（没有预约面谈时间）

考核对象王××（来到主管办公室）：有什么事吗，主管？

面谈主管：关于你上次绩效考核的一些问题。（语气较为生硬，沟通气氛较差）

王××：现在？要多长时间？

面谈主管：大概半小时，我一会还要参加一个会议。（面谈时间较短，面谈人员往往为了谈话而谈话，不明确绩效面谈的重要意义）

3．告知绩效考核结果

告知绩效考核结果，就是考核人员与考核对象经过沟通，向考核对象告知并解释考核结果，使考核对象能够准确了解自身的绩效水平。

在进行绩效考核结果告知事项时，面谈人员应主要坚持以下工作原则，具体内容如下。

告知绩效考核结果，人力资源部可以采用通知单的形式告知具体的考核对象，具体绩效考核结果的告知范例如下。

部门××：

你好！

根据公司绩效考核管理制度，你在年月日到年月日的考核分数为分，综合评定为绩效考核等级的等级。

请你依照考核结果对自己的工作业绩、工作能力及工作态度问题等进行总结。

特此通知！

××××人力资源部

年月日

4．形成面谈记录、结束面谈

（1）面谈记录

面谈记录是为了记录面谈人员与考核对象的面谈对话内容，以做好制订绩效改进计划的基础性依据。

在进行面谈记录时，记录人员应重点记录下列内容，具体如下。

（2）结束面谈

结束面谈是绩效面谈工作的最后环节，也是绩效面谈的重要环节。面谈结束得不好，有可能会影响整个面谈期望达到的效果。

◎不可在双方讨论某一问题时，突然结束面谈，如果一时出现僵持的局面，应设法把话题改变，待气氛缓和后就应结束面谈

◎当无可谈话内容时，不应勉强把谈话拉长，应马上结束面谈，以免让考核对象觉得言语无味

◎要特别注意考核对象的肢体暗示，通常考核对象有意地看看手表，频繁地改变坐姿、游目四顾、心神不安的时候，面谈人员就可以结束面谈

◎掌握好面谈时间，既不能太长以免影响考核对象的正常工作，也不能太短以免影响面谈的效果

◎面谈人员可以用一些名人名言或富有哲理、具有美好祝愿的话来结束面谈，并以笑容送别考核对象，可以起到很好的面谈效果

2.绩效改进

绩效考核的结果是作为确定员工薪酬、奖惩、职位异动等人