运用品管圈活动改进质量管理课件.pptxVIP

运用品管圈活动改进质量管理;医疗质量管理持续改善方法;各部门使用品管工具的优先顺序;一、品管圈的基本概念;1.品管圈的由来;日本施行的结果

日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每圈展现以下的特质：

每圈平均节省美币3，000元。

日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。

经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果，依旧处理跨部门与高层的营运计划。

分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发。

工作场所就有很多很棒的管理手法。;日本是世界上运用QCC做最成功的国家

适合人性的品管圈活动;于1978开始有计划、长期的展开全国性品管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」

由「中国质量协会」进行推动,于1979年开始进行每年一次的全国性质量小组发表大会

一些大的企业开始QCC运用

约有1,500万国有的大中型企业的职工或多或少经过QCC之培训，约占国有大中型企业5,000万职工的30%;2、什么是QCC;质量控制圈(QualityControlCircle)

工作性质相近或相关的人组圈

具有自动自发的精神

通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法

有参与感、满足感、成就感

是寻找护理质量中存在问题、解决问题的方法;人员

基层人员为主

由一群工作性质相似的人所组成

是属于「群体」的活动

品管圈活动具有自主性

圈成员需具备基本改善能力;3.QCC的特点;3.QCC的特点;4.QCC的目标宗旨;5.QCC的精神;6.Q C C的好处;对机构

提高工作士气

提高员工知识与技能

培养积极的工作态度

培养干部统领能力

提高机构形象

节省机构成本

提高顾客满意度;6.QCC活动的主要内容;二、Qcc在护理质量管理

中的应用;步骤1：品管圈的组成;推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然QCC是

自主自愿参加，圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。;命圈名、圈徽;何谓问题;问题的定义;列出问题点并作成问题点一览表

找出问题点的方向－日常工作中常见的

「糟糕、又搞错了」

「怎么又这样」

「拜托、这样太没效率了吧」

「怎么重复这么多次」;找出问题点的方向－交谈中发现;列出问题点并作成问题点一览表

找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现

受顾客抱怨最多的部分是那些？

经常困扰我们的问题是啥？

内外部顾客的要求（期待）是什么?

上司的要求是什么？

什么样的工作环境是我们想要？;步骤3：决定主题;问题点书写格式;;想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？;案例

降低病房红灯使用次数;步骤4：拟定活动计划书;拟定活动计划书;步骤5：对问题进行分析;例子;;What:做什么，即主题项目及目标值（数据）

Who:谁来做，即圈员应分工，各有所司

Where:何处进行，即进行的场所及配合部门

When:何时，即订出阶段做法及预定进度

How to do:如何做，即进行方法加以规划设计

How much:成本如何，即大约需花费多少成本;订定目标要掌握目标管理的SMART原则。

Specific:目标要清晰明确，就是主题要明确。

Measureable:目标要可衡量的，就是要以数据作目标。

Attainable:目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标。

Relevaut:订定的目标是团体与个人均需要的。

Time Table:目标的达成，衡量是有时程的。;考虑

目前人员的能力

目标达成的可能性，是否为能力所及？

是否能于活动期限内完成？

考虑活动结束后的评价方法——具体化

参考文献或其它医院所订定之标准值;目标设定案例;分析真正的原因？;;一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？;步骤8：对策拟订;（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）;提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。

实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。;一、把实施结果与改善目标加以比较

二、注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应措施

三、列举出直接的,定量的,经过确认的效果(经济效益)

四、列举出间接的,衍生的或无形的效果(雷达图或条列式);效果确认-案例说明;效果确认-案例说明;步骤11：标准化;项目;下次活动主题;步骤13：资料整理与发表;三、品管圈的启示与意义;品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形成果必