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*第二节民航旅客运输第五章民航运输6.中转点中转点是指中转旅客换乘航班的地点。有中途转机点的航班信息（实例）7.中途转机点中途转机点是指旅客在到达该点后24小时以内继续旅行的中转点。*第二节民航旅客运输第五章民航运输8.航班航班是指根据班期时刻表，在规定的航线上，使用规定的机型，按照规定的日期、时刻进行的飞行。航班分为去程航班和回程航班，从基地出发的飞行为去程航班，返回基地的飞行为回程航班。（1）定期航班（2）不定期航班（3）国际航班（4）国内航班（5）直达航班（6）续程航班（7）航班班次（8）航班号*第二节民航旅客运输第五章民航运输9.班期时刻表为了适应空运市场的季节性变化，根据飞行季节的不同和客货流量、流向的客观规律，航空公司须制订航班计划，并将航线、航班及其班期和时刻等按一定的秩序汇编成册，称为班期时刻表。班期时刻表（实例）*第二节民航旅客运输第五章民航运输二、民航旅客运输责任人1.承运人承运人包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所载明旅客及其行李的所有航空承运人。承运人信息*第二节民航旅客运输第五章民航运输2.续程承运人续程承运人是指在连续运输中，承接前一承运人航班上的旅客，继续运输的承运人。续程承运人信息*第二节民航旅客运输第五章民航运输3.代理人（1）授权代理人（2）客运代理人（3）客运销售代理人（4）地面服务代理人*第二节民航旅客运输第五章民航运输三、民航旅客运输组织与运营1.票务服务（1）电子客票的填开电子客票票样（实例）*第二节民航旅客运输第五章民航运输1.票务服务（2）电子客票的购买和使用流程（3）电子客票的凭证（4）电子客票的改签（5）电子客票的退票特殊旅客相应代码*第二节民航旅客运输第五章民航运输1.票务服务旅程信息电子客票行程单票样*第二节民航旅客运输第五章民航运输2.特殊旅客服务重要旅客的分类（1）重要旅客（2）老年旅客（3）婴儿和无成人陪伴儿童旅客（4）病残旅客（5）孕妇旅客*第二节民航旅客运输第五章民航运输3.民航旅客运输流程（1）国际旅客出发流程（2）国内旅客出发流程（3）国际旅客到达流程（4）国内旅客到达流程*第二节民航旅客运输第五章民航运输四、民航旅客运输市场具体来说，民航旅客运输市场的需求主要体现在以下几个方面。1.派生需求人们对民航运输的需求大部分是派生需求，绝大多数旅客搭乘飞机是为了到某地出差或旅游，而不会特意搭乘飞机。也就是说，搭乘飞机只是一种手段，而不是目的。*第二节民航旅客运输第五章民航运输2.长期性需求世界经济一体化进程的加快，有力地促进了民航运输需求的增长。3.长距离运输需求民航飞机通常在两点之间做直线飞行，且飞行时速能达900千米，因此民航运输相比其他运输方式的最大优势是能实现长距离运输。4.波动性需求民航旅客运输需求在一定时期内所呈现的时间分布和空间分布具有波动性，如存在淡季和旺季之分。*第三节民航货物运输一、民航货物运输术语二、民航货物运输责任人第五章民航运输三、民航货物运输分类四、民航货物运输流程民航货物运输是现代航空物流业务中的重要组成部分，也是国际贸易中贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输必不可缺的方式。五、民航货物运输特点六、民航货物运输市场*学习目标?了解民航运输的属性?熟悉民航运输的分类?了解我国民航运输的现状?熟悉民航旅客运输和民航货物运输的基本术语?了解民航旅客运输的组织和运营第五章民航运输第五章民航运输*第一节民航运输概况一、民航运输的属性二、民航运输的分类第五章民航运输三、民航运输的现状*第一节民航运输概况第五章民航运输一、民航运输的属性1.商品性民航运输所提供的产品是一种特殊形态的产品——空间位移，产品单位是“人公里”和“吨公里”。民航运输的商品属性是通过旅客在民航运输市场的购买行为实现的。*第一节民航运输概况第五章民航运输2.服务性民航运输业属于第三产业，是服务性行业，它以提供空间位移的多寡反映服务的数量，又以服务手段和服务态度反映服务的质量。这一属性决定了承运人必须不断扩大运力来满足日益增长的产品需求，遵循“旅客第一，用户至上”的原则，为旅客提供安全、便捷、舒适、正点的优质服务。*第一节民航运输概况第五章民航运输3.国际性民航运输已成为现代社会最重要的交通运输形式之一，是国际政治往来和经济合作的纽带，这其中既包括国际友好合作，也包括国际竞争，其在服务、运价、技术协调、经营管理和法律法