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医院门诊高峰时段应急预案

一、政策

医院工作人员为病人提供高质量的基本医疗服务而应遵循的预案。

二、目的

以满足病人就医需求，减少就医等候，改善病人就医体验为目的。

三、标准

1、根据季节特点及门诊病人流量情况，调整窗口部门、咨询人员和导诊人员工作时间，高峰时段开足所有窗口，建立弹性工作制，实行错时和延时服务，开展错峰和分时段就诊。

2、各科室合理安排人员力量，建立高峰时段人员力量补充制度。根据就诊人流量，与科室主任联系，安排人员充实门诊力量。

3、各医技科室对门诊病人、住院病人实施错时检查，做到门诊病人检查检验当日完成，住院病人特殊检查实行预约。实行弹性工作制，人力设备调查配以满足病人需求。

4、适当延长门诊工作时间，采用中午连续门诊、下午延长门诊的方式，缩短病人等待时间。

5、分诊、导诊和志愿者主动引导病人，及时合理分流及疏导病人。

6、设立预警机制，动态监测门诊流量，门诊部应根据不同门诊量给予不同的应对措施，分段启动，保证人力、物力与就诊人数相协调。

7、当门诊某专科就诊病人数超过医师单位时间内（半天）的看诊能力时，所在诊区的分诊护士在第一时间与所在科室和门诊部联系，由所在科室主任做好人力增援工作，门诊部通知挂号室实时调整患者挂号级别及人次。

8、加强保安和保洁工作，保证门诊秩序和环境清洁。

9、医院根据病人需求及学科特点，开设周末和节假日门诊、夜间门诊，并加强专家门诊力量，保证医疗安全。