医院危害医院公共秩序应急预案.docxVIP

医院危害医院公共秩序应急预案

一、适用范围：当发生危害医院公共秩序时启动本预案。

二、组织机构：危害医院公共秩序处置指挥部

指挥长：**

副指挥长：**、**、**、**、**

成员：**、**、**、**、**、**、事件发生科室部门负责人

三、应急处理：

1、保安人员巡逻时发现或接到报警，有人正在偷窃或对医院的设备、设施实施破坏的应急处理：

(1)迅速报告监控室和保卫科长，联系附近的其他同事赶到现场共同擒拿作案者。报告和联系同事时不得惊动作案者并实时监视，如属正在进行破坏行为，马上采取有效措施予以制止。

(2)监控室报告保卫科并利用监控设备对各区域进行监视，发现可疑情况及时联系巡逻人员或保安岗人员跟进。

(3)保卫科通知保安队长赶到各门岗提醒当值保安坚守岗位、提高警惕。并组织保安人员对随即可能逃跑的作案者实施堵截。

(4)对持有枪械的犯罪分子，及时打110电话报警，并注意保护自身安全。

2、打架、斗殴的应急处理：

(1)发现此类事件，首先通知保卫科，并迅速组织人员赶到现场。

(2)对未斗殴起来的要及时劝导斗殴者离开医院范围，防止事态扩大，避免伤及无辜及损坏医院设施。

(3)对正在斗殴厮打的，保卫科要组织保安责令或强制斗殴者放下械具，停止斗殴，发现伤者，立即通知医务科和护理部，由其安排医护人员将伤者送急诊室抢救。在制止斗殴时，保安人员要以全力保护就诊病人、医护人员和医院财产不受损失为首要任务。

(4)如事态难以控制则应及时报警和上报医院应急领导小组。

(5)聚众斗殴事件平息后，协助警方做好对事件的调查取证工作。

3、医患纠纷的应急处理：

(1)当病人和医护人员现场发生口角、争执时：

①当病人和医护人员发生纠纷时，医务科(或护理部)应及时通知保卫科派保安到场维护秩序并严禁医护人员对病人有过激行为。

②保卫科立即派人赶到现场。医务科(或护理部)即时提议当事医护人员保持冷静并脱离现场，同时劝解、安抚病人或其家属冷静下来，寻找正当途径解决问题。

③如果病人或其家属不听劝告，保卫科人员应将其引导带离现场，到不影响医院正常运作的场地再由医患办来协调处理。

④对确属无理取闹并严重影响正常医疗秩序的人员，保卫科立即报告应急领导小组，另视情况下达指令，由保卫科人员把闹事者强制送出医院。

(2)当有大批不明身份人员涌入医院范围或因医患纠纷有大批人员来冲击医院的应急处理：

①任何岗位保安发现有大批不明身份的人员进入医院范围内时，马上通知保卫科科长和监控室，报告时要把来人情况，如去向是大楼哪个门口，人员情绪是否激动，是否持有器械等讲清楚。

②如来人无闹事迹象，门岗保安首先要礼貌主动上前询问来人需要什么帮助。监控室值班员报告保卫科的同时，利用监控系统加强对这些人员的监控。保卫科调配巡逻岗保安远距离跟踪监视，及时制止一切破坏正常医疗秩序和对医院不利的行为，其中也包括要制止在院内拍照等违规行为。

③如果来人有闹事迹象保卫科科长要迅速组织人员尽量把来人控制在大门之外，如为医患纠纷马上通知医患办及医务科。

④如果来人大大超出当时的保安力量，保卫科应即时通知领导小组派人援助，同时向当地派出所报警。

⑤保安队长应控制保安人员的情绪，尽量保持克制，不要与来人发生正面冲突。如果发现为首人员不听劝告，继续煽动其他人员闹事、冲击医院和损毁医院仪器、设备、设施时，保卫科应立即报告领导小组，在领导小组的指令下，协助派出所安排保安使用强制手段把为首闹事分子制伏，驱散其他人员，平息事端。

⑥当冲击行为发生时，任何危及医院病人、员工生命财产安全，危及医院财产安全和影响正常医疗秩序的行为，保安人员必须坚决制止。保障医院安全。

⑦保卫科工作人员即时利用照相机、监控设备把伤害方人员、病人，损坏医院仪器、设备的人员和行为予以取证。

4、医院发生枪击或挟持人质的事件时的应急处理：

(1)医院任何区域发生枪击或挟持人质时，事件发生所在科室负责人在保证自身安全的情况下，第一时间拨打报警电话和通知保卫科。

(2)保卫科人员立即赶到现场并将现场情况报告领导小组，同时组织保安队长和保安加强案发区域的警戒，严禁一切无关人员进入或靠近案发现场。

(3)领导小组根据现场情况下达疏散事发区域所有人员的指令，事件发生的科室负责人和保卫科人员负责组织人员疏散。

(4）监控室值班员利用监控系统密切监视事发现场区域的情况，并不断把最新情况上报指挥部。

(5)在公安干警到达之前，任何人员不要轻举妄动，以免对人质和自身构成威胁。公安人员到达后，保安人员应在公安人员的指导下积极配合拯救人质和抓捕犯罪分子的工作。