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旅行社接待业务主讲人：丁向

01旅行社接待业务的特点02旅行社接待业务的作用CONTENTS目录03旅行社接待业务的内容

一、旅行社接待业务的特点接待业务是旅行社为已经预定了旅行社产品的旅游者，在到达本地后提供实地旅游服务的一系列工作，更多体现在导游接待服务。

一、旅行社接待业务的特点①高水平服务技能②综合协调能力（一）接待业务是直接面对面的

一、旅行社接待业务的特点①涉及多个部门②旅游者需求多样化（二）接待业务是复杂多变的

一、旅行社接待业务的特点①针对不同人群多方面充实知识②运用广博知识提高服务技术（三）接待业务需要渊博的知识

一、旅行社接待业务的特点严格按照规范工作“合理而可能”原则解决游客问题（四）接待业务具有原则性与灵活性

1.接待业务是旅行社产品的直接生产过程2.接待业务是旅行社产品价值的产生过程3.接待业务是实现创新价值的过程二、旅行社接待业务的作用

二、旅行社接待业务的内容（一）组团社接待业务内容1．地接社的选择2．接待计划的落实

三、旅行社接待业务的内容制定接待计划导游的选择和安排活动日程的落实向组团社报接待费用，及时结款（二）地接社接待业务内容

思考题组团社与地接社的接待业务内容有什么区别？