旅行社员工选聘与培训.pptVIP

旅行社员工选聘和培训主讲人：成娜

A旅行社的总经理为了降低员工工资成本，聘用了一些没有获得导游资格证的人员充当旅行社导游。2017年5月，该旅行社雇用的无证人员在接待旅游团队时，因导游人员工作失职，导致旅游者严重受伤，旅游者遂向法院提出起诉讼。事后A旅行社赔偿了游客的损失并遭到旅游行政管理部门的处罚。案例一

美国运通旅行社的客服新进员工的培训，新进员工的培训场所百分百模拟了公司的客服中心，该中心所有的陈设和工作环节都与真正的客服中心—样。通过这种方式让新进员工了解实际的工作情形，员工接受培训课程后，使用在线角色扮演、回答模拟的方式训练。员工如果出错，会立刻获得回馈及建议。公司会记录每名员工的表现，如果发现学习进度落后，会请培训中心处理。案例二

1.确定招聘需求2.制订招聘计划3.实施招聘计划4.挑选录用旅行社选聘工作环节

员工的培训流程做好培训需求分析评估与反馈选择培训的方法

内部招聘与外部招聘相结合

员工培训：入职培训、岗位培训管理人员培训：管理及经营能力培训

1、A旅行社和美国运通旅行案例分析2、旅行社选聘流程3、旅行社培训流程4、岗位应用课程小结

思考题结合课程中提到的旅行社内部招聘和外部招聘相结合都方式，你认为内部招聘和外部招聘各有什么优势和劣势。