《矮马骑行旅游经营场所服务管理规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

PAGE2

ICS

FORMTEXT11.020

CCS

FORMTEXTC04

FORMTEXT45

FORMTEXT广西壮族自治区地方标准

DBFORMTEXT45/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT?????

FORMTEXT矮马骑行旅游经营场所服务管理规范

FORMTEXTServiceandmanagementspecificationforponyridingtourismpremises

FORMTEXT(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

FORMDROPDOWN

FORMTEXT?????

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT广西壮族自治区市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB45/TXXXX—XXXX

PAGE5

STYLEREF标准文件_文件编号DB45/TXXXX—XXXX

PAGE6

矮马骑行旅游经营场所服务管理规范

范围

本文件界定了矮马骑行旅游产品的术语和定义，规定了矮马骑行旅游经营场所的骑行场地、线路要求、人员要求、矮马要求、服务要求、管理要求、投诉处理要求。

本文件适用于广西壮族自治区境内矮马骑行旅游经营场所的服务管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2893（所有部分）图形符号安全色和安全标志

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

SB/T10426餐饮企业经营规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

矮马骑行旅游产品tourismproductsofponyriding

旅游景区（点）或其他旅游经营场所以矮马作为骑行工具在固定场地内为旅游者提供骑行体验的有偿旅游经营活动，属于娱乐性、参与性的旅游活动。

骑行场地、线路要求

场地

骑行场所为固定经营场所，设有售票处、进出口、更衣室、休息处、物品保管处、卫生间、垃圾桶、停车场及马匹管理区、安全服务须知牌、服务项目价目牌，标识牌设置应科学、醒目、合理。

骑行场所和骑行线路有整体规划，可进入性强，符合当地林业、园林、环保、卫生、安全、城市建设等部门的规划与管理要求。

骑行场所设有安全防护装备，包括头盔、防护背心、手套、马裤、马靴等，马具用品一应俱全。

骑行场所内通风条件良好，空气清新。骑行用具和骑行场所应保持清洁卫生，及时清理矮马的排泄物。

线路

矮马骑行旅游产品经营者应对矮马骑行旅游产品的线路和目的地情况进行调研，对线路进行实地考察，了解沿线的自然、人文环境，宜选择具有当地自然景观特色或文化特色的线路。不应选择存在安全隐患的线路。

设立专用马道，不宜与景区出入口、游客中心、游客主要游览线路和游客聚集区相互交叉和混合，不应使用国道、省道等公共交通线路。

合理设置骑行线路长度，如骑行线路较长，宜合理安排沿途游览的景点，设计的旅游线路应具有突出的特色。

应设置完善的交通标识系统、景区标识系统、安全标识系统。交通标识和景区标识应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。安全标识应符合GB/T2893（所有部分）的要求。

人员要求

矮马骑行旅游产品经营者宜根据不同的矮马骑行旅游产品需要，合理配备马术教练和其他辅助服务人员。

马术教练和其他辅助服务人员在服务过程中应佩带服务胸卡，衣着整洁卫生，礼貌服务，满足GB/T15971的相关要求。

马术教练和其他辅助服务人员年龄宜18～50周岁，持健康证上岗，无不良嗜好，并与景区(点)签订用工合同。未成年人不应从事牵乘服务。

每2～3匹矮马至少配备1名马术教练，每匹矮马至少配备1名包括马术教练在内的服务人员进行牵乘。

景区(点)应对马术教练和其他辅助服务人员进行岗前旅游安全培训。马术教练应持具有资质的马术协会发放的教练证上岗，并且具备从事矮马骑行旅游产品的经验和处理紧急情况的经验，酒后不应牵乘。

马术教练应提前了解骑行场所的自然环境、景观特点等情况，仔细检查骑行鞍具的完整性和安全性。