亲和力—同步沟通(服务沟通技巧).pptx

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同步沟通的意义和内容案例:车上遇老乡1同步沟通的意义人们喜欢与自己相同或相近的人交往,浅层次说是拥有了安全感,深层次说是为了获得价值观的认同。人们有了亲近感,更容易建立起亲和关系。2同步沟通的内容A简单同步以对方喜欢的心境和肢体语言来表达,用所能找到的共同点来寒暄和套磁,从而达成八同。同好、同乡、同话、同校、同宗、同亲、同爱、同龄B情绪同步进入对方的内心世界,从对方的角度和感受来认同一件事,让对方觉得被关心,理解,了解。同表情倾听同心境同义愤案例:商人与鹦鹉案例:患者与强盗成为朋友的故事C语音语调同步不同的人,对外界的知觉方式有偏差,就此可以分为三种类型的人。视觉型听觉型感觉型三者相处的矛盾a视觉型VS感觉型b听觉型VS感觉型实践中的措施D语言同步口头禅表象语言E价值观同步F共识同步原理:对方回答以连续的“是是是”,则他获得的回答也很容易是“是是是”,这是一种潜意识运用。课堂训练:1劝慰失恋的同学2餐厅点餐运用同步术3太白金星说服齐天大圣做弼马温

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