一汽奥迪服务营销能力提升_项目建议书（初稿）_20160519_v9_清理后版本.pptxVIP

一汽奥迪服务营销能力提升

项目建议书（初稿）;目录;我们理解本次项目的核心目标是通过全面提升服务营销能力，迎接来自内外部的多重挑战;目录;德勤拥有一个结构清晰的分为6个层级的售后服务框架，覆盖从策略设计到能力提升、再到执行落地的一整套解决方案，适用于复杂的业务领域;这个框架可以进一步被拆解细分，从而列出更详细的重点能力建设内容;;7;8;;;;;;;;;德勤可以根据成功的项目经验，协助奥迪开发备件营销数据监控分析系统，它够在不同的颗粒度层次上对当前备件销售状态和市场趋势进行监控，提供预警及应对方案建议，指导营销资源导向;除奥迪总部层面外，经销商可由厂商指导其精准营销活动，加强客户保留。通过提供工具，并辅以专人辅导，系统性提升经销商独立执行售后备件营销活动的能力;德勤提供的工具中已包含基础的活动类别和相关功能，并且可以针对经销商进行个性化开发和适配;在提供工具的同时，德勤会派出专人到经销商店头进行工具的操作使用培训，以及辅导其营销活动的规划和执行;;22;;;;;;;;面向全国寻找最长里程或最老车龄车主，优胜者可以受邀参加今年5月在北京举办的“划时代的推动力—宝马集团未来体验”活动;;;33;34;;用户识别;37;综合上述能力，帮助奥迪全面提升服务营销能力，开发多层次的支撑工具，协助构建从厂商设计到经销商落地实施的完整营销体系;服务营销能力的进一步全面提升是一项艰巨的任务–需要进行在服务营销部的牵头下进行跨部门，以及和经销商的协调。其成功实施需要三个支柱型因素：;目录;41;42;目录;;作为全球领先的管理咨询公司之一，德勤为包括汽车行业在内的众多行业提供广泛的服务;2013年1月，德勤咨询与摩立特咨询强强合并优势互补，成立了德勤摩立特，更加丰富了德勤在战略咨询的实力;根据最新的中立第三方分析机构的评价，德勤在所有主要的管理咨询业务领域都处于领先的位置;德勤管理咨询在中国拥有非常成熟的咨询业务并且遍布国内主要城市;;2000;通过众多的售后服务项目，德勤在全球范围内具备了丰富的汽车战略与组织方面的项目经验;通过众多的售后服务项目，德勤在全球范围内具??了丰富汽车销售方面的项目经验;通过众多的售后服务项目，德勤在全球范围内具备了丰富的汽车供应链管理和运营方面的项目经验;通过众多的售后服务项目，德勤在全球范围内具备了丰富的汽车流程与系统方面的项目经验;德勤中国的汽车团队拥有非常丰富的项目经验，服务贯穿于整个汽车行业价值链，致力于帮助客户在中国市场实现持续的业务增长;德勤与一汽大众以及大众体系内的其他公司有着广泛且成功的合作经验，其中许多项目均与售后服务、零售以及客户关系管理CRM等话题相关;;奥迪品牌正在向以客户为中心的战略导向进行转型，希望带动经销商参与客户关系管理建设，建立客户洞察能力，并更好地服务客户

希望通过本项目促进经销商向以客户为中心、新车销售与客户保留并重的经营模式转型

协助经销商挖掘客户全生命周期价值(包括新车、售后服务、衍生业务等)，促进经销商营利能力提升;