有效的团队沟通.pptVIP

积极聆听真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人：——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％；——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首；——聆听是建立信任最有效的方法。第30页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三积极聆听聆听的层次；聆听的作用；反省自己是否做过；在聆听中应该做的；积极聆听的技巧。第31页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三积极聆听的作用为了获得更多信息；帮助把谈话继续下去；处理不同的意见；有效发表自己的意见；保持沟通气氛的友好。第32页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三??聆听的层次

?听而不闻…………不做任何努力去聆听假装聆听…………做出假像聆听选择性的聆听…………只听你感兴趣的内容专注的聆听…………认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听…………用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。第33页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三积极聆听的技巧倾听回应；提示问题；重复内容；归纳总结；表达感受。第34页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三

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及时确认确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。确认的目的；怎样进行确认。?

第35页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三声音要配合讯息你的声音和语调会直接将讯息传递给在听力范围内的人们，他们会不自觉地从你的声音来判断你的个性，如果你听起来没有把握，听众可能也会对你没信心，即使你对自己的演说内容十分肯定也一样。要避免传送混淆不清的讯息。大多数的演讲问题可以分为六大类：太快；太慢；太小声；音调太高；含糊不清；说话单调。第36页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三清楚而合适地阐述自己的观点阐述计划；描述细节；信息强化。第37页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三举例说明：特点作用效益无氟冰箱环保可以延年益寿10点锁紧的防盗门不易被橇，安全你可以放心，心情轻松第38页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三第1页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通概述沟通的定义；沟通的目的与作用：沟通的过程；沟通的种类；沟通的方式；沟通的四大特点；有效沟通的四大原则。第2页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。沟通的定义第3页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通的目的与作用???可以增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解；????可以提高管理的效益；????可以获得更多的帮助与支持；????可以激励员工的积极性和奉献精神；????可以使组织拥有团队的效能；可以提升个人成功机率。第4页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通的过程信息传达者过程信息接收者知觉反应/回应产出/投入第5页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通的种类沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作第6页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通的方式沟通行为比例：40%——倾听35%—— 交谈16%—— 阅读9%—— 书写第7页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三沟通的四大特点随时性－我们所做的每一件事情都是沟通。双向性－我们既要收集信息，又要给予信息。情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响。互赖性－沟通的结果是由双方决定的。第8页，讲稿共51页，2023年5月2日，星期三

有效沟通的四个原则?要有明确的沟通目标；重