Minmetals_B2B_运营模式设计报告（完整版）_v2.3_20121227_Max.pptxVIP

2012年12月，北京;内容摘要（1/3）;内容摘要（2/3）;内容摘要（3/3）;目录;在对行业趋势、电子商务洞察分析的基础上，以黑流中心发展战略作为指导方针，明确平台的战略定位;;场景2：创新业务、融通交易、促进销售;;目录;开展调研访谈共计18场，访问对象分别来自五矿内部6个部门，1家终端用户，2家钢贸商，2家金融机构，1家电子平台，3家仓储物流企业，并形成访谈记录18份

在运营模式报告起草阶段，同黑流中心各部门代表紧密合作，成立业务流程、组织设计、数码仓和IT信息系统共四个混合专项小组，开展19场内部研讨会

先后前往北京、杭州和武汉对北京金泰、浙江建工、浙江物产、高达软件、阿里巴巴和武汉华融库进行实地调研

针对金银岛、我买网、东方钢铁3家电子商务平台组织结构开展对标分析，为组织设计提供有益参考

参加五矿金融物流法律培训1场;;运营模式设计在承接业务模式设计所回答的“做什么”的基础上，重点回答“怎么做”的问题;实施路径规划;目录;五矿电子商务运营模式设计同时面临内部差异以及外部不确定性的挑战;因此，运营模式设计应：以资源整合能力为基础，以客户体验为中心，关注风险控制，将IT作为企业的战略能力，并培养持续快速的创新能力;;基于运营模式特征及设计指导思想，结合埃森哲B2B电子商务洞察，考虑五矿电子商务平台特色，梳理电子商务运营要素，作为后续运营模式设计的基础;目录;;战略与支持、业务与运营、市场与伙伴、系统平台以及数据驱动5大类近100项子能力，构成了五矿电子商务卓越运营应具备的能力蓝图；该能力蓝图是后续组织、核心流程、核心系统能力设计的基础;能力描述：系统平台、运营分析;能力描述：业务与运营;能力描述：市场与伙伴;能力描述：战略与支持;现阶段缺乏的能力可以采取投资自建、借助传统业务、与外部合作相结合的方式实现;对一些特定的能力，可以通过成立子公司、兼并收购或外包的方式实现;在第一阶段，客户接触界面、核心业务、用户与市场、人力资源、系统平台等是关键能力;目录;组织架构的设计依据埃森哲五矿集团业务中心的组织设计方法，并在此基础上根据电子商务特点???行调整;五矿电子商务平台组织架构的设计应遵循有利于风险控制、鼓励创新、保持灵活性、降低运营成本的主要原则;作为第三方电子商务公司，金银岛的组织架构以事业部制为核心，加快其对市场的响应，赋予融资交易、现货交易和信息三大业务中心更大的自主决策权;东方钢铁以独立分公司的形式为宝钢集团提供电子商务服务，总体组织架构倾向分布化和扁平化，突出主营业务，精简支持和服务部门;我买网和其他创新型业务由中粮集团集中在独立分公司下进行事业部制管理，完全独立运营;综合分析东方钢铁在线、金银岛、中粮的组织和运营模式，对五矿电子商务的组织设计有一定借鉴作用;运营能力增强，企业规模扩张，从集权到分权;建议五矿建立完全独立于传统业务的电子商务公司，更有利于在培育和扶持电子商务业务发展的同时，将电子商业业务所具有的不确定性与传统业务保持一定程度的隔离，避免组织变革对于业务的冲击;基于扁平化组织架构及独立子公司的设计前提，构建组织蓝图雏形，平台各个部门与运营要素的对应关系如下;考虑到钢铁贸易的区域性特点，电子商务公司在发展过程中应建立总部和区域运营中心相结合的两级管控体系;以建立总部和区域运营中心相结合的两级管控体系为目标；短期内采取较紧密的项目小组方式部署执行构建期的各项事宜;目录;;综合部部门关键职责一览;运营管理部部门关键职责一览;运营管理部部门关键职责一览（续）;人力资源部与财务部部门关键职责一览;交易业务部、融资业务部和个性化服务部关键职责一览;仓储管理部与客户服务部部门关键职责一览;市场营销部部门关键职责一览;配套服务部门关键职责一览;信息部职责

;目录;;;电子商务公司关键绩效指标应根据需要进行持续调整，从而更好地为平台不同发展阶段的战略目标服务;电子商务构建期宜采用项目制关键绩效指标，以完成时

间、达成效果和成本费用作为评估重点;电子商务发展期和成熟期宜按照平衡计分卡的四个方面进

行战略的层层分级，梳理支持发展目标的关键绩效领域;在财务效益方面，为实现促进集团发展和黑流中心业务转型的目标，通过进一步分解关键绩效领域，设计各个部门关键绩效指标;在内外部客户/供应商方面，致力于为内外部用户和合作伙伴提供增量价值，通过进一步分解关键绩效领域，设计各个部门关键绩效指标;在内部运营方面，致力于建立卓越绩效运营体系，通过进一步分解关键绩效领域，设计各个部门关键绩效指标;在内部运营方面，致力于建立卓越绩效运营体系，通过进一步分解关键绩效领域，设计各个部门关键绩效指标;战略目标分解–学习与成长在学习与成长方面，致力于建立能够满足电子商务发展需要的人才团队，通过进一步分解关键绩效领域，设计各个部门关键绩效指标;绩效