浅谈平衡计分卡.docxVIP

会计工作会计工作专会计工作会计工作会计工作定为哪些客户群体服务，以及在哪个细分的市场领域进行竞争等等；在决定了公司的收益目标及竞争领域之后，就要选择合理的

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定为哪些客户群体服务，以及在哪个细分的市场领域进行竞争等等；在决定了公司的收益目标及竞争领域之后，就要选择合理的内部业务流程和相应的衡量方法；从学习和成长方面，对公司的远景目标进行反复的思考和讨论，进行相应的修正，并最终达成共识。战略制定方面，也需要从这四个方面进行考虑，使公司的战

略趋向于合理，使公司健康地成

一、平衡计分卡的主要内容 长。

平衡计分卡是由美国的罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿 2．把组织经营战略转化为一系列的衡量指标。平衡计分卡创建的一套企业业绩评价体系。其把对企业业绩的评价划分 把组织战略和一整套的衡量指标相联系，使企业战略能够有为四个部分：财务方面、客户、内部流程、学习与成长。平衡计 效地实施。它逐步把组织战略转化为财务、客户、内部流程、学分卡不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。 习与成长四个方面的衡量指标。在转化的过程中要遵循1．财务方面。平衡计分卡的财务绩效衡量方面显示企业的 SMART原则，即具体的(Special)、可衡量的(Measurable)、可达

战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡到的(Attainable)、相关的(Relevant)和有限时的(Time—based)。献。常见的指标包括：资产负债率、流动比率、速动比率、应收3．将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩。为了保证企账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。它的业战略目标的顺利实现，我们将企业战略目标层层分解，让其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，是其他三个方与企业、部门、个人的短期目标挂钩。这是一个循环的过程，这面的出发点和归宿。

2．客户方面。它是为了解决“顾客如何看待我们”这一类问题。通过顾客来了解公司，从时间、质量、服务和成本几个方面

关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。体现了公司对外界变化的反映。主要包括客户的满意程度、对客户的挽留、获

取新客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。3．内部流程。内部流程衡量方法所重视的是对客户满意程

度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程。它的目标

是解决“我们擅长什么?”这一类问题。它关注公司的内部效

率，如生产率、生产周期、成本、合格品率、出勤率等。另外，平 @李岩

衡计分卡方法还把革新过程引入到内部经营过程之中，要求

企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的个循环过程从设定共同的企业战略目标开始，经过循环最终需求。这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来企业的财又回到这一点，员工制定目标后与上级进行讨论、回顾和修务绩效。 改，并最终使双方都满意。

4．学习与成长。这个方面是使平衡计分卡之前的三个方面4．战略的具体实施、反馈和中期调整、修正。在实施过程都能顺利达成的同时，实现企业长期成长的目标。它是要解决中，上级要及时有效地检查监督，并根据内外情况的变化，做“我们是在进步吗?”这一类问题。组织的学习和成长有三个主出合理的调整。为了计划有效地实施，企业应建立畅通的反馈要的来源：人才、系统和组织程序。平衡计分卡会揭示人才、系渠道，使员工在实施过程中所遇到的问题能够及时解决。

统和组织程序的现有能力和实现突破性绩效所必需的能力之 5．根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩。建立健全考核体间的巨大差距，从而投资改进。这些指标包括员工士气、员工 系，将员工奖金、晋升、教育培训等与员工所完成平衡计分卡满意度、平均培训时间、再培训投资和关键员工流失率等。 的情况直接挂钩，形成有效的管理回路，激发员工的热情和潜二、平衡计分卡的实施步骤 力，最大限度地开发和利用企业的人力资源，从而提高整个企

在了解平衡计分卡的内容之后，企业所面临的问题就是 业的绩效水平。

如何来具体地实施与应用。这主要可以分为以下几个步骤。 平衡计分卡作为一项全新的公司业绩评价系统，应根据1．制定企业远景目标与发展战略。以平衡计分卡为导向， 中国企业自身的情况对平衡计分卡进行研究与实践，让其早

考虑公司的远景目标。比如，从财务的角度考虑公司在未来要 日在中国的企业管理中发挥应有的作用。

获得什么样的收益；从客户的角度考虑公司的管理层需要决 (作者单位：沈阳市沈河区事业财务核算中心)

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