2.7 鲲鹏计划-卓越运营区域经理培训-整体报告.pptxVIP

鲲鹏计划-卓越运营区域经理辅导反馈北京汽车销售有限公司网络部2017年3月

培训整体概述

培训整体概述鲲鹏计划-卓越运营区域经理辅导整体时间安排北京场济南场重庆场深圳场上海场月份排程3月日123456789101112北区售后经理北区销售经理东一区销售经理南二区销售经理南一区销售经理东二区销售经理

2017年3月鲲鹏计划-卓越运营区域经理培训正式开始，第一、二场从北京开始，之后逐步开展济南、重庆、深圳和上海场次培训，共开展六场次培训，覆盖全部三个大区的92人次参加了本批次培训本次培训即针对知识传递和工具应用开展的相关工作。培训整体概述结合市场整体环境和行业数据，对整体行业及网络管理发展趋势和情况对区域经理进行介绍，增加区域经理对目前行业发展情况的了解，包括中国行业趋势、自主品牌发展趋势以及行业管理示例分享。依据卓越运营KPI管理框架体系，向区域经理介绍整体框架的搭建和应用，并针对框架的重点关注点进行强调讲解，同时结合北京汽车网内标杆数据进行分享，以及行业对标发现进行分享。使用卓越运营管理工具向区域经理讲解工具的具体使用方法，工具内部功能及在使用中应注意的事项，并且集合实际案例，让区域经理实操演练，达到全员可以独立操作使用的目的。知识传递整体行业及网络管理发展趋势1框架介绍卓越运营管理框架及其应用2工具应用卓越运营管理工具应用讲解3

1.出勤率2.现场测试成绩3.培训反馈评分测试情况为参训学员在课程结束后的考试情况，满分100分培训反馈评分为学员对整体培训进行的打分，满分为5分目标值：90%目标值：80分目标值：4.5实际平均值：90%实际平均值：80分实际平均值：4.8本次培训可通过以下三个指标反应相应效果培训整体概述出勤率=实际参训学员人数参训考试的学员人数平均出勤率90%平均成绩80分平均分4.8分

培训成果汇报

培训反馈与总结参训情况-整体本次培训面对的受众群体主要以区域经理为主，在培训人员报名中同时也有部分辅助部门的同事以及部门领导参加，在实际参训人员中，由于工作原因，部分报名人员未参加培训，整体出勤率达到90%平均出勤率90%目标出勤率90%出勤率=实际参训学员人数参训考试的学员人数

培训反馈与总结参训情况-详表通过各场次的考勤表，统计出：整体出勤率达90%?北京场-销售北京场-售后济南场-销售重庆场-销售深圳场-销售上海场-销售应到222111131421实到222110131016缺勤001045出勤率100%100%91%100%71%76%

培训反馈与总结培训测试情况-整体本次培训针对考试内容进行了随堂测验——闭卷考试，满分100分。其中，判断题6道，每题3分，不定项选择题15道，每题4分，问答题1道，22分.整体考试情况较好，平均分达到80分考试平均成绩80分目标平均成绩80分

培训反馈与总结培训测试情况通过收集78份有效试卷，统计出：平均得分80分，说明大家学习掌握得较好80分以上学员占60%最高分94最低分51平均分80

培训反馈与总结培训反馈情况-整体本次培训针对课程内容、学习材料、培训讲师进行分项培训反馈评估，并且针对培训整体进行了培训综合反馈评估打分，基本项均在4.5分以上，综合整体反馈平均分为4.8分目标培训反馈4.5分平均培训反馈4.8分

培训反馈与总结意见与建议本次培训共收集到书面改进意见7条，分布及改善应对如下：意见：分项目细致讲解，例如如何提升满意度、各项KPI应使用什么方法进行提高和监控原因：区域一线需要更多的有效的管理方法管理经销商改善：培训中结合各个KPI更多的进行实际到店提升举例意见：时间网内标杆数据仍未2015年北汽的经销商运营数据，建议能使用2016年的运营数据原因：北汽在2016年未进行数据标杆调研，无法获取经销商数据改善：培训使用2015年的数据同时，结合2016年进行的到店辅导的实际情况，进行趋势和现状分享，做到数据分析有理有据意见：希望能够到店辅导经销商工具的使用，同时推进工具原因：工具功能较多，经销商人员水平参差不齐，落实存在困难改善：细致的讲解每一项工具的使用方法，并结合实际案例让区域经理现场操作使用意见：希望能够分项更多的行业内管理优秀案例原因：区域一线需要更多有效的管理方法管理经销商改善：将到店辅导的经验在课程中穿插进行分享

培训反馈与总结现场照片

附件

附件一成绩统计

附件一成绩统计

附件一成绩统计

附件二出勤统计注：北京场售后区域经理实际参训为22人，有7人未参与考试北京场销售区域经理实际参训为21日，有6人未参与考试

附件二出勤统计

附件二出勤统计