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四季酒店
分
析
报
告
酒店业—四季酒店(字5371)
目录
●基本介绍3
1、发展历史3
2、企业规模3
3、发展特征4
●服务理念4
●经营策略4
1、经营目标4
2、营销策略核心5
3、经营理念5
●核心产品5
1、产品类型5
2、产品特色5
●客源市场6
●酒店一览7
1、巴黎四季7
2、纽约四季8
3、香港四季8
●品牌印象9
●总结10
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基本信息
1.1发展历史
1960年Isadora?Sharp（伊萨督·夏柏）创建了四季酒店集团并成为主席兼总经理，总部位于加拿大的多伦多。
夏柏先生通过向家庭和朋友集资，耗资总共150万美元，于1961年创建了有125间房，售价为15美元一晚的四季汽旅馆1962年夏柏先生在多伦多开了第一家Inn?on?the?park旅馆。
1972年，他帮助创建了有1600个房间的多伦多四季喜来登会议酒店，但他很快就撤了出来。因为他决定在世界范围创建自己的品牌和连锁，他把精力集中在中等规模、品质极优的超豪华旅馆和度假村上。
1992年8月四季酒店集团完全收购Regent?International?Hotel丽晶国际酒店集团,其中包括他所有的管理合同、品牌名称和商标这一举措使得四季成为当时世界上最大的经营豪华酒店的酒店集团之一。
1996年沙特阿拉伯王子阿齐兹买下了巴黎四季酒店。
1999年四季公司赢得AAA和五个钻石标志的最高荣誉。并多次被《财富》杂志评为?“最向往在美洲工作的100家公司”。
2002年2月18日中国首家四季酒店—上海四季酒店开业?。
2005年9月，香港四季酒店开业。
如今四季酒店集团已在近40个国家拥有超过90家酒店及度假酒店[9]?，同时还提供私人住宅和住宅俱乐部。
1.2企业规模
四季酒店在全球范围内经营着约70家酒店和度假村-其所有权。现在?四季酒店和度假村酒店集团是世界上最大的超豪华酒店管理公司。它的总部仍在多伦多，已管理了世界上22个国家的50个酒店，以及即将开业，分布在另10?个国家15个正在建设中的酒店，其中包括在中东地区。新整修后豪华的乔治五世酒店2000年12月在法国开业，也是在巴黎开业的第个四季酒店。四季酒店亦设有住宅计划Residence?Club,?让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。
1.3发展特征
四季酒店的建筑非常精美，但四季的荣誉不仅仅来自于硬件。的确，最有经验的开发商与优秀的设计师结合，采用最好的材料和最华丽的装潢，可以建造出豪华的酒店。而更具有挑战性的工作则是酒店为客人创造宾至如归的氛围-在这里，宾客受到体贴细致的照顾，留下回味一生的体验。
为了确保四季集团的服务始终如一，不断满足客人的每次需要，集国国特这切而托在员工身上。对四季来说，这意味着建立一条“黄金法则”即:己所不欲，勿施于人。
二、服务理念
1.高度定制化服务
四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客，为他们带来定制化的服务体验。
2.待人如己的法则
四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前，四季就开始践行“待人如己”的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通
3.创新精神
作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务，比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等
四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。
三、经营策略
3.1经营目标
无论位于何地，四季都必须成为人们所认为的那种经营最好的饭店、度假村及度假游乐场所的公司。四季恪守服每个人的经营理念，因此，四季能够满足不同顾客的不同品味与需求，同时保持四季作为世界一流饭店的地位。饭店的设计、装潢和服务的标准都是经过精心制定的，用以吸引那些商务或休闲旅游者中的富贵阶层集团的目标市场。酒店内的装潢呈现出家居色彩，酒店内休息室及公共场所处处都被古董、艺术珍品及鲜花所点缀。
3.2营销策略核心
尽量满足那些商务和休闲旅游者中富有阶层的需求。现在位于城市的饭店和那些正在改建和扩建中的饭店都位于商业金融中心，包括繁华的市中心和正在发展中的城郊地带，所有酒店坐落的位置必须旅游者比例的交通条件，这样旅游者才能方便地去想去的地方。
3.2经营理念
四季酒店集团最大的财富，同时也是公司成功的关键因素是四季酒店的员工。四季坚信在工作过程中，每位员工都需要一种自豪感、一种满足感、一种尊严感，使每位客人满意靠的是许多员工的共同努力，在工作中，员工互相协作，每个人都要尊重其他人在工作中的贡献和重要性，因此四季
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