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《汽车服务企业管理》课程标准

制定人：郭爽审核人：张文核准时间：2017.6.22

一、课程定位

1.课程名称

汽车服务企业管理

2.修订版本

2017年6月版。

3.教学对象：

汽车检测与维修技术专业的二年级学生。

4.学时学分

48学时、3学分。

5.课程性质

专业必修课程

6.先修课程和后续课程

先修课程：《汽车概论》

后续课程：《汽车配件管理》

7.参考教材

《汽车服务企业管理》主编：凌濛王翠西北工业大学出版社

8.课程开设依据

按照汽车检测与维修技术专业人才培养方案，该专业培养从事汽车装配、检测、养护、维修等技术与管理岗位的高素质技术技能型专门人

才，这些企业相关岗位在从业过程中均需要汽车服务企业的筹建与开业、人力资源管理、设备管理、信息管理、客户关系管理等的管理知识和技

能。

二、教学目标

（一）知识目标

1、对某4S店的经营状况进行分析的能力

通过对现代企业管理相关知识、汽车服务企业的运营战略、ERP管理等相关知识的学习，使学生能够具有对某4S店的经营状况进行分析的

能力。

2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力

通过对汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项的学习，使学生能够对企业维修企业的开

业条件进行分析的能力。

3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力

通过人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励相关知识的学习，使学生具有进行组织设计、进行员工招聘和考

核的能力。

4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力

通过学习客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，使学生能够利用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的

技巧处理客户异议和客户投诉。

5、对某4S店进行6S管理的能力

通过对汽车服务企业生产管理和技术管理相关知识的学习，使学生具有对4S店进行6S管理的能力。

（二）技术目标

通过学习和训练达到如下要求：

1、对某4S店的经营状况进行分析的能力

通过实地走访、网络搜集资料、电话咨询等方法，对某4S店的经营管理情况进行描述，利用汽车服务企业管理相关知识，对该店的经营状

况进行分析。

2、对汽车维修企业开业条件进行分析的能力

利用所学的汽车维修企业的开业需具备的人员、设备及场地条件、汽车维修企业筹建过程中的注意事项等知识，对某4S店的开业条件进行

分析。

3、进行组织设计、进行员工招聘和考核的能力

利用所学的人力资源管理基本知识、企业常见的组织形式、员工招聘、培训和激励等相关知识，使某新建的4S店进行组织设计、员工招聘

和考核的综合设计。

4、利用正确的方式方法，进行客户关系管理的能力

利用客户关系管理的流程和规范、措施、客户异议处理等知识，采用正确的方式方法，进行客户关系管理，并能应用适当的技巧处理客户异

议和客户投诉。

5、对某4S店进行6S管理要求设计的能力

利用所学的汽车服务企业生产管理和技术管理相关知识，对4S店进行6S管理要求的设置。

（三）素养目标

1.人文素养

积极心态、沟通表达、文明礼仪、创新思维、正确的价值观。

2.职业素养

职业道德（求真务实）、职业态度（爱岗敬业）、职业精神（吃苦耐劳）、职业操守（严禁规范）、职业意识（“6S”管理、执行力）。

3.技能素养

掌握汽车服务企业管理相关知识，具备对4S店经营状况进行分析、筹建汽车4S店、人力资源管理和客户关系进行管理的能力；具有安

全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。

三、教学内容及设计

素养目标学时安排教学

项目任务知识目标具体要求技能目标具体要求理实一