4s店前台接待岗位职责.pdfVIP

4s店前台接待岗位职责

4s店前台接待岗位职责1

1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

3、负责服务流程的执行和检查;

4、完成养护品销售目标;

5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

4s店前台接待岗位职责2

1、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;

2、宣传软文等撰写以及网站内容的及时更新与维护;

3、汇总提交相应报表，部门文件的整理及归档;

4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、

完整、准确录入;

5、负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表;

6、完成领导安排的其他任务。

4s店前台接待岗位职责3

1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情

况；

2、培养潜在客户的兴趣和需求；

3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关

数据传达给销售顾问；

5、展厅客流量的记录；

6、其他展厅经理布置的工作。

4s店前台接待岗位职责4

1、负责到店车辆信息录入工作

2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车

3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

4、记录客户电话访问及来访信息

5、做好展厅环境维护工作

6、完成领导安排的其他事情

4s店前台接待岗位职责5

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店

维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售

后维修收入。职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、

估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修

情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

4s店前台接待岗位职责6

1、来电、来客的前台接待；

2、展厅流量登记；

3、引导来访用户给销售顾问接待；

4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

4s店前台接待岗位职责7

1.展厅接待管理:

负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行

检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。

对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。

2.交车流程管理：

落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。

3.顾客资料管理：

查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。

4.展厅的日常管理：展厅及展车的5s管理，严格按照飞检流程标准

执行，展车的布置及报价装饰等内容

5、展厅人员及日常规范管理

检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按

厂家飞行检查要求管理。

6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型

的相关信息收集

7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进

行差异化培训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追

踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，

销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。

8、kpi管理：

保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析

原因帮助提高。

9、二手车的开展：

依照厂家商务政策要求